to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Abonelik Var, İnternet Yok: Kablonun Peşinde
TurkNet'e abonelik başvurusunda bulundum. Bir kere geldiler evime, kablo çekilmemiş. Bunun için arıza bildiriminde bulunuyoruz, gelip bahçeden kablo çekilecek deyip gittiler. Başka bir firma beni aradı, durumu sordu, neden arıza bildiriminde bulunulduğunu anlamaya çalıştı sanırım. Sonra kablo meselesi olduğunu söyledim, 'Bizim işimiz değil' dediler. Bugün, yani 18 Ekim'de gelecek olan ekip gelmedi ve aktif aboneliğim başladı gözüküyor. Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve interneti kullanamıyorum. Öylece boşlukta bekliyoruz ama tekrar söylüyorum, aboneliğim buna rağmen aktif. 2 gün önce abonelik talebinde bulundum, dün gelene kadar sürekli arandım, ama dünden beri arayan soran yok.
Gelişme
TurkNet e internet için geçen hafta başvuruda bulundum. İlk olarak pazartesi gününe randevu oluşturuldu kurulum için. Eşim ve ben çalışıyoruz. Ben pazartesi günü evde birini bulunduramayacağımızı söyledim fakat ihtimal dahilinde oluşturduğumuz randevu kimseyi bulamamamdan dolayı olmadı, aradılar müsait olmadığımızı söyledim, gelmediler. Neyse ertesi gün 29 Ekim resmi tatildi. Ben çarşambadan itibaren beklemeye başladım ararlar diye. TurkNet'te direk arayıp muhatap bulamıyorsunuz. Aradığınızda aktivasyon oluşturuluyor, müşteri temsilcisine falan ulaşamıyorsunuz. Sonra aramalarını bekliyorsunuz. Ben de onu yaptım çünkü pazartesi işlem olmadı, diyorum ki herhalde tekrar ararlar vs. Öyle bir şey yok, ben aktivasyon oluşturunca aradılar. İki ekip var sanırım saha ve temsilciler. Hanımefendi bana diyor ki"arıza kaydı oluşturulmuş neden acaba? Ben nereden bilebilirim. Ben olan biteni anlattım sadece. Sistemi anlamak zor. Arıza kaydı ne anlama geliyor benim bilmemi bekliyorlar sanırım. Sonra durumu anlatınca tekrar gelmelerini istedim,. Cumaya tekrar randevu oluşturuldu. Cuma günü eve babamı gönderdim beklemesi için. İsini gücünü bırakıp beklemeye başladı. Ben de çalışırken telefonumu sürekli kontrol ettim aman kaçırmayayım diye. Cuma namazına gittim her cuma yaptığım gibi, telefon sessizde. Takribi 20 dakikalık süre içinde aramışlar haliyle duyamadım. Yani koca gün içinde o vakti denk getirmek. Ve sonrasında arayan soran olmadı. Ve bir hakkımı daha kaybetmiş oldum. Bugün cumartesi yine beklemedeyim. Herhangi bir bilgilendirme yok. Yani gün içinde akşama kadar eliniz telefon beklemeniz lazım, muhakkak açmalısınız. Yoksa tekrar arama falan yok. Tekrar arkadaşların o bölgeye gelmesini beklemek zorundasınız. Ve hiçbir bilgilendirme de yok. Bana mi sadece tuhaf geliyor yani insanlık hâli açamayabiliriz, olamaz mı? Akşamları iş dönüşü ek iş yapmak için taahhüt olmadığı için kardeşim dahil birçok kişinin memnun olduğu TurkNet e başvuru yaptım. Şu an da işi maalesef kaybettim. Yaşadıklarım bunlar. Herhangi bir arıza da nasıl olur bilemiyorum.
Bir haftadır kurulum yapamadık maalesef. Pazartesi ye müsait olmama rağmen bir ihtimal diyerek randevu oluşturduk. Ama eşim de çalıştığı için kimseyi bulamadım evde bekleyecek. Aradılar ama ben müsait olamadığım için yine kaldı. Sonrası yine beklemeye başladık. Salı 29 Ekim tatili olduğu için Çarşamba aradılar sanırım. Arıza bildirimi yapılmış, karşımdaki hanımefendi söyledi ve nedenini sanırım bana sordu. Ben bilemedim, tuhaf geldi. Sonra pazartesi olanlardan bahsedince sanırım ben eve gelemediğim için verilmiş dedik. Tekrar başka birisi aradı cuma günü için randevu oluşturduk ki o arada yine ben arayıp aktivasyon bıraktım baktım arayan soran yok, Twitter dan TurkNet hesabına yazdım, sonrasında hemen dönüş yaptılar cuma günü randevuyu ayarladık. Cuma günü babamı eve bıraktım akşama kadar bekledi. Ben de çalışırken aman kaçırmayayım diye sürekli telefonu kontrol ettim. Sadece cuma namazına gittim, takribi 20 sürüyor. Telefonu sessize aldım, namazdayken aramışlar, çıkınca fark ettim. Sadece tek arama, akşama kadar bekledim aramalarını ama arayan soran olmadı. İnsanlık halı telefona bakamıyorsan zaman böyle oluyormuş öğrendim. Günün sonunda yine bir geri dönüş olmadı maalesef. Yani siz direk temsilciye ulaşamıyorsunuz ve bilgilendirme yok. Bu bir haftalık beklemede akşam çok lazım olan (iş için) internetten yararlanamadım ve başvuru yaptığım işi muhtemelen kaybedeceğim.
Hâlâ bekliyorum, arıza kaydı açılmış, ne olduğu bana sorulduydu en son. Ben bilmiyorum arıza kaydı neden açıldı. Geçtiğimiz cuma aradılar, açamadım. Bir daha ne arayan var ne soran! Sadece kurulum yapılsın istiyorum.
