Sürekli Yeni BES Sözleşmeleri Açılması, Tekleştirilmesi Ve Fon Dağılım Yetkim Kısıtlanması

Türkiye Sigorta nezdinde 14.04.2017 tarihinden bu yana otomatik katılımlı bireysel emeklilik sisteminde çalışan bir TSK personeliyim. Görevim gereği 3–5 yılda bir tayin olduğum için her görev yerimde sanki yeni işe başlamışım gibi değerlendirilip adıma tekrar tekrar yeni otomatik katılım sözleşmeleri açılıyor. Bu nedenle her yeni sözleşmede, sisteme yeni girmişim gibi ilk bir yıl boyunca fon dağılımı değişikliği yapmam engelleniyor, tasarruflarımı yönetme hakkım fiilen kısıtlanıyor.

İlk sözleşmem kapsamında yaptığım birikimlerim sistemde ayrı ve sağlıklı şekilde görüntülenmiyor, bütünlük bozulmuş durumda. Çözüm bulmak için sözleşmelerin birleştirilmesini talep ettim; bu kez de son sözleşmeye birleştirme yapıldığı için fon dağılımı değişikliği yetkim yeniden kısıtlandı. Yıllardır sistemde olmama rağmen, sürekli “yeni katılmışım” gibi muamele görmem ve birikimlerimi yönetemem Türkiye Sigorta’nın otomatik katılım sisteminin sağlıklı ve adil yönetilmediğini açıkça gösteriyor.

05.08.2026 tarihinde saat 09:32’de 0850 202 20 20 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunlarla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim. Görüştüğüm görevli, ezbere söylenmiş bir şekilde şikayet kaydı açamayacağını, fon dağılımı değişikliğini kendi aracılığıyla yapması gerektiğini belirtti. Bu durumda da fonların geçmiş ve güncel getirilerini göremediğim için sağlıklı karar veremiyorum. Israrla şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde, ne yazacağını bana sordu; ben sorunu anlatırken yazdığını düşünüp kısa bir an duraksadım; ardından ne yazdığını sorduğumda kendi kafasından bir şeyler yazdığını ima eden bir cevap verdi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

104956321 numaralı sözleşmem de dahil olmak üzere tüm otomatik katılım BES sözleşmelerimin, sisteme giriş tarihlerimin esas alınarak tek ve sağlıklı bir yapıda birleştirilmesini, yıllardır sistemde olmama rağmen kısıtlanan fon dağılımı yetkimin derhal açılmasını ve birikimlerimi şeffaf biçimde görüp yönetebilmem için gerekli tüm teknik ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çağrı kaydımın incelenerek, şikayet kaydı açılmaması ve tutarsız ifadeler nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.