Devlet Katkısı Tam Olarak Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te kamu personeli olarak atandığım dönemde otomatik katılım ile bireysel emeklilik sistemine dahil olmuştum. Üç yılın sonunda sistemden ayrılmak istedim. Aslında nisan ayında ayrılmayı planlıyordum, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, üç yılın sonunda ayrılmam durumunda devlet katkısı payını alabileceğim söylendi ve bu nedenle işlemi haziran ayına ertelemem gerektiği ifade edildi.

Üç yılın sonunda birikimlerim hesabıma yatırıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 98518771 numaralı sözleşmeme ait yaklaşık 7.000 TL tutarında devlet katkısı payım olduğu, bu tutarın haziran ayının son haftasında hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak haziran sonu–temmuz başında hesabımı kontrol ettiğimde bu tutardan yalnızca 1.400 TL’nin yatırıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aramaya çalıştığımda, sistem “ses kaydı mevcut bir sözleşmeniz bulunmamaktadır” diyerek çağrıyı sonlandırıyor. Başka menüler üzerinden de denememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe ya da yetkili birime ulaşamıyorum. Aynı zamanda mobil uygulama üzerinden de iletişim kuramıyorum.

Devlet katkısı tutarıyla ilgili tarafıma verilen bilginin neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını, eksik yatırılan devlet katkısı payımın tamamının sözleşmem doğrultusunda hesabıma ödenmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.