to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Birleştirme İşlemi Sürekli Gecikiyor, Güvenim Sarsıldı
Türkiye Hayat Emeklilik’te 2017 yılından beri otomatik katılım sistemine dahilim. İlk üyeliğim 2017 yılında oluşturuldu ve her tayin olduğumda üzerime yeni sözleşmeler açıldı. Daha önce defalarca kez bu sözleşmelerin birleştirilmesi işlemini yaptırdım, ancak her seferinde benzer sorunlarla karşılaştım.
En son açılan sözleşme ile şu an yürürlükte olan sözleşmemin birleştirilmesi için 19 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. 6 Mart’ta tekrar aradığımda ise işlemin iptal edildiğini öğrendim ve yeniden birleştirme başvurusu yaptım. Bugün kontrol ettiğimde birleştirme işleminin hâlâ gerçekleşmediğini görüyorum. Süreç sürekli uzuyor, işleyiş ilerlemiyor ve her defasında yeni bir sorunla karşılaşıyorum.
Mail yoluyla da başvuru yaptım ancak olumsuz dönüş aldım. Telefonda müşteri temsilcisine, bu birleştirme işlemi en geç 10 gün içinde yapılmazsa tüm sözleşmelerimi iptal ettireceğimi özellikle belirttim. Yıllardır devam eden bu düzensizlik ve sürekli mağduriyet benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Otomatik katılım sisteminde basit bir birleştirme işleminin bu kadar sürüncemede kalmaması gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, son açılan sözleşmemle mevcut yürürlükteki sözleşmemin bir an önce birleştirilmesi ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik ile 2017 yılında ilk işe başladığım tarihte otomatik katılım kapsamında bireysel emeklilik sözleşmem yapıldı. Görev yerlerimde yaşadığım tayinlerle birlikte her seferinde yeni sözleşmeler açıldı ve her tayin sonrasında müşteri temsilcileri ile görüşerek bu sözleşmeleri birleştirme işlemlerini daha önce sorunsuz şekilde yaptırdım.
2026 Ocak ayında gerçekleşen son tayinim sonrasında açılan yeni sözleşmenin de eski sözleşmelerimle birleştirilmesini istedim. Şubat ayı boyunca defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Mart ayında tekrar aradığımda, 6 Mart tarihinde sözleşme birleştirme işlemi için yeniden talep oluşturuldu ve işlemin 10 gün içerisinde sonuçlanacağı tarafıma söylendi. Ancak yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen, bugün yani 23 Mart tarihinde uygulamaya girdiğimde sözleşme birleştirme işlemlerinin yapılmış gibi göründüğünü fakat sözleşme giriş tarihimim 17.06.2025 olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ilk sözleşmem 2017 yılında yapıldığı için giriş tarihim 2017 olmalıdır.
Bu nedenle müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. Kendisinden, uygulamada birleştirme yapılmış göründüğünü söylememe rağmen işlemin henüz yapılmadığını ve bugün saat 16:30 civarında yapılacağını öğrendim. Uygulamada yapılan değişikliği ve giriş tarihimdeki 2025 ibaresinin yanlış olduğunu, 2017 olarak görünmesi gerektiğini belirtmeme rağmen temsilci ısrarla bir sorun olmadığını, giriş tarihinin 2025 olmasının problem teşkil etmediğini söyledi. Hem bilgisinin yetersiz olduğunu düşündüğüm için hem de tavır ve üslubunun nezaketsiz olmasından dolayı bu görüşmeden ciddi anlamda rahatsız oldum.
Daha önce benzer birleştirme ve düzeltme işlemleri sağlıklı şekilde yapılmışken, yaklaşık üç aydır bu son süreçte mağdur ediliyorum. Gerek işlem sürecinin uzaması gerekse bugün aldığım yetersiz ve ilgisiz cevaplar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Giriş tarihim 2017 yılındaki ilk sözleşmeme göre düzeltilerek sistemde doğru şekilde güncellenmesini, Ocak ayından bugüne kadar yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte muhatap olduğum tüm yetkili personellere gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Kimlik ve sözleşme bilgilerim şirketinizde mevcuttur. Yaşadığım bu sorun ve mağduriyet en geç bu hafta içerisinde tamamen giderilmezse sözleşmemi iptal edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 18.03.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Konuyla alakalı işlemlerin devam ettiği bahanesini sunarak süreci uzatmaya çalışıyorsunuz. Cuma gününe kadar birleştirme işlemi yapılmazsa sözleşmelerimi iptal edeceğim. Ayrıca şubat ayı içerisindeki görüşmelerimin de incelenmesini talep ediyorum.
Sistemde giriş tarihim 2025 olarak görünüyor, oysa 2017'den beri üyeyim bu süreç uzuyor. 10 gün içinde sonuç almazsam sözleşmelerimi iptal edip mahkeme sürecini başlatacağım.
