Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

24.233 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
  • Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
  • Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (9.863/9.882)
31/100
Çözüm Başarısı
9.863Cevaplanan Şikayet
1.482Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim 💕💕💕

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

  • 03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturamda Bilgi Verilmeden %300 Artış Ve İptal Talebi

11 Temmuz 15:2611

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın aylık ödemesi taahhüt kapsamında yaklaşık 255 TL civarındaydı. Temmuz ayı...

2017 Turkcell Borcunun Ödenmesi Ve Tam Kapatılması Talebi

11 Temmuz 15:0258

2017 yılında adıma kayıtlı Turkcell hattından kaynaklanan eski bir borç nedeniyle numara taşıma işlemi sırasında sistemi...

5
Çözüldü

Kapama Ve Açma İşlemi İçin Ücret İadesi Talebi

11 Temmuz 14:3828

"Bilgi eksikliğimden kaynaklanan bir sorun olmuş. Durum açıklığa kavuştu tekrardan teşekkürler."

Turkcell hattım 542***1042 için Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, mevzuat...

Yurtdışında Turkcell Rahat’a Aktarmak İçin Mağazaya Gitmek Zorunluğu

11 Temmuz 13:3332

Yaklaşık bir aydır yurt dışında yaşıyorum ve artık kalıcı olarak yurt dışına yerleştim. Turkcell’deki faturalı hattımı T...

Açıklamasız 570 TL Kapanış Ücreti Nedeni Ve İade Talebi

11 Temmuz 12:4118

Turkcell hattımı yaklaşık bir hafta önce başka operatöre taşıdım ve hattım taahhütsüz olmasına rağmen 10.07.2026 tarihin...

Superbox Kurulumunda 48 Saat Taahhüdü İhlali Ve Haftalık Gecikme

11 Temmuz 12:2450

Turkcell Superbox hizmeti için 04.07.2026 tarihinde Kocaeli Kandıra’daki adresim için başvuru yaptım. Başvuru sırasında ...

Superbox Kurulumunun Sürekli Gecikmesi Ve Randevu İptali

11 Temmuz 12:0035

30 Haziran tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak İzmir Buca adresim için Superbox aboneliği başvurusu yaptım....

Turkcell’in Paket Boşluğunda Kesilen Fahiş 1.700 TL Veda Faturası

11 Temmuz 01:1840

Yıllardır kullandığım Turkcell Gnç 50 GB paketli faturalı hattımı, taahhüt sürem dolduğu ve Vodafone’un daha avantajlı t...

Kimlik Bilgileriyle Açılan Sahte Hat Ve Mevcut Hattımın Kısıtlanması

11 Temmuz 00:3767

Yaklaşık iki ay önce, adıma Turkcell bayisi üzerinden kimlik bilgilerim kullanılarak, hiçbir imzam ve onayım olmadan fat...

Taahhüt Süresi Bitmeden Bildirim Almadan Faturam 880 TL’ye Yükseldi

11 Temmuz 00:2153

Turkcell hattımda “Büyük Festival 20 GB” isimli yıllık taahhütlü tarifeyi Niğde Merkez’de bireysel hat olarak kullanıyor...

1

Kullanılmış Vukuatlı Hat Ve Haksız Ücret İstemi

10 Temmuz 21:5847

Turkcell’den 10 Temmuz saat 19.00 civarında İstanbul Esenyurt’ta bulunan BKM İletişim isimli bayiden yeni bir hat satın ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör