Yanlışlıkla İptal Edilen TV+ Hizmeti İçin Günlerce Çözüm Sunulmadı

Turkcell Superonline’ın sunduğu TV+ hizmeti, tamamen firmanın kendi hatası nedeniyle yanlışlıkla iptal edildi ve bu sebeple 9 Aralık 2025 tarihinden itibaren Gaziantep Şahinbey’de 12 gün boyunca TV hizmeti alamadım. Bu hatanın ardından yapılması gereken tek işlem, yanlışlıkla iptal edilen TV paketimin yeniden aktif edilmesiyken, günlerdir en basit adım dahi atılmadı.

Bu süre içinde neredeyse her gün, bazı günler defalarca olmak üzere Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda yaklaşık 30 kez hatta bağlandım. Her defasında “Talebinizle ilgili aksiyon alındı”, “Aciliyet bildirildi”, “En kısa sürede çözülecek”, “Gerekli birimlere iletildi” gibi birbirinin aynısı, hiçbir somut sonuç üretmeyen cümleler kuruldu. Net bir çözüm, belirli bir tarih veya gerçekten yetkili bir birimden geri dönüş hiçbir zaman sağlanmadı.

Üstelik, 5 kez tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendiği halde sözlerinde durmayarak tek bir kez bile aranmadım. Her aradığımda sorunu baştan anlatmak zorunda kalmam, müşteri temsilcileri arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk ve süreç takibi eksikliği olduğunu açıkça gösterdi. Bu durum artık teknik bir aksaklık değil, ayıplı hizmet niteliğindedir ve tüketici olarak beni hem zaman hem de psikolojik açıdan ciddi şekilde yıpratmıştır.

Superonline’dan, yanlışlıkla iptal edilen TV+ hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve kesinti yaşadığım süre boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve haklarımın sağlanmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, aynı mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi ve Superonline’ın müşterilerini oyalayan değil, gerçekten çözüm üreten bir anlayışla hareket etmesi gerektiğini vurgulamak için paylaşıyorum.