Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Düzeltme Talebi

Turkcell TV Plus üzerinden kullandığım TV+ Aile paketimin aboneliğini telefon ile arayarak yeniledim. Görüşmede paketimin yenilendiği bilgisi verildi, ancak taahhüt konusunda herhangi bir olumsuz bilgi paylaşılmadı, ben de taahhüdümün devam ettiğini düşünerek onay verdim.

Sonrasında Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımda beklediğimden çok daha yüksek tutarlar yansıtıldığını gördüm. Şubat ayındaki yüksek faturayı o an fark etmedim, ancak Mart ayında inceleyince iki ay boyunca her ay 200 TL olması gereken faturamın 600 TL olarak kesildiğini fark ettim. Yani toplamda yaklaşık 800 TL fazla ödeme yapmış durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yenilemişsiniz ama taahhüt yapmamışsınız” denilerek taahhütlü olmadığım, bu yüzden yüksek fatura geldiği söylendi. Görüşmelerin dinleneceği, ancak telefonda aslında paket yenilediğimizin söylendiği ifade edildi.

Telefon görüşmesinde bana taahhüdümün sona erdiğine dair açık ve net bir bilgi verilmediği, aksine paket yenileme üzerinden ilerlenip taahhütlü gibi bir algı oluştuğu için mağdur oldum. Bu nedenle, taahhütsüz gibi yansıtılan dönem için alınan fazla ücretin iadesini ve TV+ Aile paketim için taahhütlü olarak devam edecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.