İkinci TV Plus Cihazı İçin Haksız Ek Ücret Ve Çözülmeyen Fatura Mağduriyeti

2024 yılında Turkcell Superonline’dan internet ve TV Plus hizmeti için 2 yıllık taahhüt vererek bir paket aldım. İlk kurulumda evime internet ve bir adet TV Plus cihazı getirildi. Birkaç gün sonra Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve bana mevcut paketimin içerisinde ikinci bir TV cihazı daha olduğu, bu cihazın ek ücret talep edilmeksizin hizmete dahil olduğu belirtildi. İtiraz etmeme rağmen, ikinci cihaz bağlandı ve bana ek bir işlem ya da ücretli bir durum olmadığı söylendi.

Yaklaşık iki ay sonra faturamda beklediğimden yüksek bir tutar gördüm ve yaptığım incelemede ikinci TV Plus cihazı için ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana, söz konusu cihazın satış temsilcisi tarafından yanlışlıkla verildiği, ücretin bayiye yansıtılacağı ve sorunun çözüleceği iletildi. Ancak ilerleyen süreçte herhangi bir iade ya da ücret düşüşü olmadı.

Bir yılın sonunda tekrar arandım ve ikinci cihaz için ya taahhüt süresini uzatmam ya da cihazı iade etmem gerektiği, aksi takdirde ek ücret yansıtılacağı söylendi. Oysa baştan itibaren 2 yıllık sözleşmeli bir paket satın aldım ve bu ikinci cihazın sonradan haberim olmadan ücretlendirilmesine anlam veremiyorum.

Normal şartlarda aylık faturam 570 TL iken, son üç aydır her ay 1.270 TL ücret yansıtılmaya başlandı. Böylece toplamda yaklaşık 1.800 TL fazla ücret ödemek zorunda kaldım. Defalarca itiraz etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Sözleşmem elimde mevcut ve bana sunulan teklifin dışında herhangi bir ek cihaz ya da taahhüt eklenmesini kabul etmedim.

Kandırılmış ve yanıltılmış olmanın rahatsızlığını yaşıyorum; verdiğim 2 yıllık taahhüt kapsamında, ikinci cihaz için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Fazladan alınan ücretlerin hesabıma iade edilmesini ve bundan sonra ek bir ücret çıkmamasını talep ediyorum.