to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde, 24.11.2025 tarihinde sabah 09.00 civarından beri bölgesel bir internet kesintisi yaşıyorum. Geceden beri de hizmet olmadığı söylendi; yani günlerdir evde ne internet kullanabiliyorum ne de Superonline’ın TV+ hizmeti üzerinden televizyon izleyebiliyorum. Hem günlük işlerimi hem de işimi internet üzerinden yürüttüğüm için adeta çalışamaz hale geldim.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde arızanın 8–10 saat içinde giderileceği söyleniyor; ancak verilen hiçbir süreye uyulmuyor, sürekli öteliyorlar ve net, şeffaf bir bilgi paylaşmıyorlar. Arızanın bölgesel olduğu söylenmesine rağmen, ne zaman çözüleceğine dair 3 gün mü, 5 gün mü sürecek açık bir bilgi verilse, buna göre üyeliğimi iptal ettirmeyi ciddi ciddi değerlendireceğim. Ancak belirsizlik içinde oyalanıyorum.
Bu yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle hem internet hem de TV+ hizmetinden yararlanamıyorum ve hukuken cayma bedeli almadan fesih hakkı süresinin de bu kesintilerle doldurulduğunu düşünüyorum. Arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya iadesi sağlanmasını ve eğer sorun makul sürede çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan aboneliğimi sonlandırma imkanı tanınmasını talep ediyorum.
Superonline fiber ev internetim 24 Kasım gecesi saat 02.00’den beri, yani 4 günü aşkın süredir tamamen kesik ve bu süre boyunca doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İstanbul’un merkezinde, bir sitede oturmamıza rağmen hem ben hem de sitedeki komşularım aynı kesintiyi yaşıyoruz ve herkes mağdur durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10–15 kez aradım, çevremdekiler de defalarca arıyor. Her aradığımızda farklı bir süre veriliyor ve “birkaç saate gelir” denilerek oyalandık. 187641406 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de verilen sözler tutuldu. Bilgi verilmeden günlerce internet kesik tutuluyor ve her defasında düzelecek denilip ertesi günlere atılıyor.
Evden çalışan biri olarak tüm işlerim aksadı, bu nedenle maddi kaybım oluştu. 72 saati geçen bir kesinti olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm veya telafi sunulmadı. Tüm bu yaşanan mağduriyetler ve bölgesel, uzun süreli kesinti karşısında, bu ay için tarafıma kesinlikle fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Uzun süreli hizmet verememelerine rağmen aynı ayın faturasını kesmelerini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
27 Ekim 2025 saat 17:30'dan beri, yani toplam 48 saattir Superonline fiber internet hizmetim kesik. Her aradığımda müşteri hizmetleri bana 4 saat sonra arızanın çözüleceğini söylüyor, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı. Arıza kaydım ve müşteri numaram: 51415440. Bu kesinti nedeniyle c...
Şubat 2025’ten bu yana İzmir Menemen’deki adresimde Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Her elektrik kesintisinin ardından, sadece 1 dakika bile sürse, internet ve TV+ hizmetlerim en az 3 gün boyunca tamamen kesiliyor. Bu sorun her elektrik kesintisinden sonra tekrar edi...
Evimde Turkcell Superonline ve Turkcell TV kullanıyorum. 28.09.2024 tarihinde evimde internet sorunu yaşadım. Bununla ilgili Turkcell Superonline'a arıza kaydı oluşturdum. O tarihten 5.11.2024 tarihine kadar günde üç sefer arayıp arızamın giderilmediğini bildirdim ve giderilmesi için defalarca talep...
📢 Turkcell Superonline – 48 Saattir İnternet ve TV Plus Kesintisi, Sürekli Ertelenen Çözüm Süreci Yaklaşık 48 saattir internetim tamamen kesik. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 6-7 defa aradım ve her seferinde “çalışma devam ediyor” denilerek oyalandım. Belirtilen çözüm saatleri sürekli o...
08.09.2025 tarihinde saat 01:00'den itibaren, Antalya'daki adresimde Superonline 100 Mbps fiber internet ve TV Plus hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 24 saat boyunca evde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım. Arıza kaydı oluşturduktan sonra ertesi gün ekipler gelip inceledi ve internet hizm...
Yorumlar