to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Ve TV+ Kesintisi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde, 24.11.2025 tarihinde sabah 09.00 civarından beri bölgesel bir internet kesintisi yaşıyorum. Geceden beri de hizmet olmadığı söylendi; yani günlerdir evde ne internet kullanabiliyorum ne de Superonline’ın TV+ hizmeti üzerinden televizyon izleyebiliyorum. Hem günlük işlerimi hem de işimi internet üzerinden yürüttüğüm için adeta çalışamaz hale geldim.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde arızanın 8–10 saat içinde giderileceği söyleniyor; ancak verilen hiçbir süreye uyulmuyor, sürekli öteliyorlar ve net, şeffaf bir bilgi paylaşmıyorlar. Arızanın bölgesel olduğu söylenmesine rağmen, ne zaman çözüleceğine dair 3 gün mü, 5 gün mü sürecek açık bir bilgi verilse, buna göre üyeliğimi iptal ettirmeyi ciddi ciddi değerlendireceğim. Ancak belirsizlik içinde oyalanıyorum.
Bu yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle hem internet hem de TV+ hizmetinden yararlanamıyorum ve hukuken cayma bedeli almadan fesih hakkı süresinin de bu kesintilerle doldurulduğunu düşünüyorum. Arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya iadesi sağlanmasını ve eğer sorun makul sürede çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan aboneliğimi sonlandırma imkanı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber ev internetim 24 Kasım gecesi saat 02.00’den beri, yani 4 günü aşkın süredir tamamen kesik ve bu süre boyunca doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İstanbul’un merkezinde, bir sitede oturmamıza rağmen hem ben hem de sitedeki komşularım aynı kesintiyi yaşıyoruz ve herkes mağdur durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10–15 kez aradım, çevremdekiler de defalarca arıyor. Her aradığımızda farklı bir süre veriliyor ve “birkaç saate gelir” denilerek oyalandık. 187641406 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de verilen sözler tutuldu. Bilgi verilmeden günlerce internet kesik tutuluyor ve her defasında düzelecek denilip ertesi günlere atılıyor.
Evden çalışan biri olarak tüm işlerim aksadı, bu nedenle maddi kaybım oluştu. 72 saati geçen bir kesinti olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm veya telafi sunulmadı. Tüm bu yaşanan mağduriyetler ve bölgesel, uzun süreli kesinti karşısında, bu ay için tarafıma kesinlikle fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Uzun süreli hizmet verememelerine rağmen aynı ayın faturasını kesmelerini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Bu gece yarısından sonra cayma bedeli ödemeksizin üyelik iptali hakkımız oluyor hukuken. Burası 180 dairelik bir site yaptığımız toplandı itibariyle site olarak Superonline'dan yarın itibariyle hukuki olarak ayrılıp farklı bir internet sağlayıcıyla anlaşıcağız.
Merhaba Arif Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TV+
1 Haftadır İstanbul gibi bir yerde sorununuzu çözmekten... ( bu bölümü istediğiniz ağğaşılayıcı kelimeyle doldurun ) kurumsunuz başka bir şey değil. Bir de telefonla arayıp sorunuzu anlıyoruz diyorsunuz yazık.
