Üç Yıldır Çözülemeyen TV Plus Sorunları Ve Yeni Android Kutusu İsteği

Uzun yıllardır Superonline abonesiyim, yaklaşık 8 yıldır hizmet almama rağmen özellikle TV Plus tarafında 3 yıla yakın süredir uygulamalarda takılma, kapanma, donma gibi bir türlü çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Sözleşmemin bitmesine 2,5 ay kala, 11.05.2026 tarihinde bir hanımefendi tarafından aranarak modem hızımda bir problem olmadığı halde hızın artacağı, yeni kanallar ekleneceği ve HBO gibi uygulamaları da izleyebileceğim söylendi. 2027 yılına kadar geçerli olacak şekilde yeni bir sözleşme yaptık. Eve gelen servis, hızda bir sorun olmamasına rağmen sadece modemi değiştirip gitti; ancak benim asıl sorunum TV Plus ileydi ve bu sorun 3 yıldır devam etmesine rağmen cihaz yenilenmedi.

Özellikle TV Plus kutusunun yenilenmesi için görüşme yaptığımı, bunu düşünerek sözleşmeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir adım atılmadı. Merkez numaralarınızı arayarak en az 10 farklı kişiye aynı sorunu yeniden anlattım; iki gündür de servis bekliyorum, ne arayan var ne soran ne de gelen‑giden.

Sözleşme bittiğinde modem ve TV kutusu gibi tarafınızca takılan ürünleri geri iade etmem gerektiğini biliyorum. İade zorunluluğu varken, neden yıllardır kullandığım ve teknolojinin gerisinde kalmış TV Plus kutumu yeni nesil Android TV kutusu ile değiştirmiyorsunuz anlamıyorum. Ücretli bir hizmet alıyorum ancak TV Plus hizmetinizden kesinlikle memnun değilim; yaşadığım mağduriyet hem kullanım konforumu hem de aile düzenimi olumsuz etkiliyor. Öyle ki 9 yaşındaki kızım bile prizden gücü kesip 10’a kadar sayarak reset atmayı öğrenmiş durumda.
Abone no: 60383006
Ankara Keçiören
Tüm bu nedenlerle, mevcut eski TV Plus kutumun ücretsiz olarak yeni nesil Android TV kutusu ile değiştirilmesini ve yaşadığım hizmet kalitesi sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.