Superonline TV+ Kutusunda Sürekli Donma Ve Düşük Görüntü Kalitesi

Uzun süredir Turkcell Superonline TV+ kutusu üzerinden yayın izliyorum; ancak özellikle son iki yıldır, bilhassa son iki ayda tüm kanallarda sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayını neredeyse hiçbir şekilde düzgün izleyemiyorum; yayın birkaç saniyede bir takılıyor ve bu durum artık katlanılmaz hâle geldi. Ayrıca bazı kanallarda çözünürlük çok düşük, altyazılar net değil ve kanal logoları dahi okunmayacak kadar kalitesiz görünüyor.

Donma sorunu her gün devam ediyor ve özellikle akşam saatlerinde ile gece saatlerinde donmalar çok daha fazla artıyor. Aynı internet bağlantısını kullanmama rağmen internette herhangi bir kopma, hız düşüklüğü ya da benzer bir problem yaşamıyorum; sorun sadece TV+ kutusunda yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her aradığımda sorunları dinleyip not aldılar, arıza kaydı açtılar ve teknik ekibe yönlendirdiler. Daha sonra aynı şeyleri bir de teknik ekibe anlattım. Bu süreçte cihaz iki kez değişti, HDMI kablo değişti, modem değişti; buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Artık teknik ekibin yapacağı ekstra bir işlem de kalmadığını düşünüyorum, çünkü tüm ekipmanlar değiştirilmesine rağmen sorun aynen devam ediyor.

Bu yaşadığım problemin bireysel değil, genel bir sorun olduğunu ve en az son iki aydır defalarca aramama bağlı olarak sistemlerinizde kayıtlı olduğuna inanıyorum. Sorun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmediği sürece, bu hizmet için fatura ödemek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, donma ve görüntü kalitesi problemlerinin tamamen giderilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle faturalarımda da uygun bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.