Turkcell TV+ TV+ Premium X HBO Max Paketim Tanımlanmadı, Ücret İadesi Ve Çözüm Bekliyorum

Mustafa · 2025-12-17T22:22:44+03:00

15.12.2025 tarihinde TV+ Premium X HBO Max paketi için hesabımdan 129,99 TL tahsilat yapıldı, ancak buna rağmen paket hattıma hiç tanımlanmadı ve hizmeti kullanamadım. Ücret çekilmesine rağmen paketimin aktif edilmemesi nedeniyle haksız tahsilatla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Bu durum üzerine TV+ müşteri hizmetlerini arayarak derdimi anlattım, yaşadığım sorunu detaylı biçimde aktardım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadan tekrar ana menüye geri yönlendirildim ve sorunuma dair somut bir işlem yapılmadı. Aboneliğim kendi adıma kayıtlı olup, işlem yaptığım hattın son 4 hanesi 7295, işlem adresim ise Pendik/İstanbul’dur. Hem ücretin çekilip hem de paketimin tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur oldum. İlgili tarihte çekilen 129,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve TV+ Premium X HBO Max paketinin ya doğru şekilde tanımlanmasını ya da bu aboneliğin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV+

Merhaba Mustafa Bey, HBO içerikleri, lisans haklarının sona ermesi nedeniyle platformda yer almıyor. Dinamik yapısıyla sürekli güncellenen TV+'ın geniş eğlence dünyasında, birbirinden farklı yüzlerce seçenek sizi bekliyor. Güncel içerikler için takipte kalmanızı öneririz. Keyifli seyirler dileriz. Saygılarımızla, TV+

Mustafa

Ne alaka? Bu cevabın benim sorunumla ne alakası var? Mail olarak da Elle tutulur bir yardım edilmedi. 2 kere belge ve ekran görüntüsü attım ancak geri dönüş yapılmadı. Bugün 3. Kere attım belgeleri. Param çekildi ve ürün verilmedi. Bu kadar basit bir sorun için bu kadar uğraştırıldığıma hâlâ inanamıyorum. Çözümü çok basit. Bana mailden "ürününüz bulunmamaktadır" gibisinden bir yanıt veriliyor. Zaten ben de onu soruyorum. Para verip nasıl hâlâ hizmeti alamıyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvuru yaptım.

Mustafa

15 aralıkta mağdur olduğum hizmete 29 aralıkta ücret iadesi yapılacağını, 7 iş günü içerisinde paramın hesabıma geçeceğini söylediler. Ancak 10 iş günü oldu ve para iadesi yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum. Haksız olarak çekilen param için şikayetler edip mailler atıyorum ancak sallanmıyorum. Daha ne kadar çabalamam gerek bilmiyorum. 129.99 TL için bu kadar uğraştırılmaya değer mi? Mailde tüm bilgilerimi, banka bilgilerimi verdim. Daha ne yapabilirim? Ne yapayım da artık paramı bana atın. Parasında değilim. Sadece haksız olarak benden alınması insana koyuyor. Haksız olduğunu Turkcell de kabul etmiş olacak ki ücretin iade sürecini başlattığını söylemiş. Ancak gelen giden yok. Tez vakitte ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.