to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Teknik Servis Ücreti
TV+ kullanıcısıyım. Geçenlerde cihaz donmaya başladı. Birkaç sefer aynı sorun olunca müşteri hizmetlerini aradım ve uzaktan bağlanarak sorunu çözmeye çalıştılar sonuç alamayınca teknik servisi yönlendirdiler. Gelen eleman cihazdaki donmayı görünce cihazı yenisi ile değiştirdi. Kusur bende olduğu tespit edilirse ücret yansıyabileceğini söyledi.
Bugün bankamdan fatura bildirimi geldiğinde 300 TL teknik servis ücreti yansıdığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise birkaç farklı birime aktardıktan sonra fatura birimindeki görevli önce ücret yansıma nedenine bağlantı jackı değişmiş dedi. Ben itiraz edince işlem detaylarınıza ulaşmaya çalışıyorum deyip biraz bekletti. Sonra yine bekletti. Ve sistemde sorun olduğunu sonra aramamı söyledi. Ve bir sonuç alamadık.
Şimdi sorum şu:
Kutu arızalandıysa ben bunu servis çağırmadan kendim mi çözmeliyim?
Servis geldiğinde eski cihazın herhangi bir kablosunu değiştirmeden sadece kutuyu değiştirdi. Yani hala eski kabloları kullanıyorum ki bu sorun değil benim için.
Dedikleri gibi jak bağlantısında kopukluk varsa ve tamir edildiyse kutuyu neden değiştirdiniz?
Sonuç olarak haksız yere yansıtılan servis ücretine itiraz ediyorum.
Gelişme
TV Plus kutusu donma arızası nedeni ile yetkili servis tarafından değişim yapıldı. Servis elemanı iş bitimi bana kutu değişimine dair formu imzalattı bende imzaladım. Fakat muhtemelen ben imzaladıktan sonra formu kutu değişimi ve jak arızası giderildi gibi bir şey yazmış. Bende herhangi bir arızalı jak yoktu. Zaten kullanılan bütün kablolar eski cihaza ait. Bu jak değişiminden dolayıda haksız yere 300 TL servis ücreti yansıdı. Ben buna itiraz ettim fakat sonuç alamadım. Altında imzanız var diyorlar. Peki form sonradan doldurulmuş olamaz mı dedim. Olabilir dediler. Ama sonuç da alamadım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Bayram Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin ulaşılması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TV+
Neredeyse bir haftadır hala neyi araştırıyorsunuz acaba anlayamadım. Kutunun jakları bozuk olsa zaten jackı tamir ve aynı kutu kalırdı. Kutu arızalı ki değişim yapıldı. Zaten daha önce kaç kere aradım sizi ve uzaktan bağlanarak sorunu çözmeye çalıştınız sonuç alamayınca teknik servisi yönlendirdiniz.
