to read complaints and reviews, or file yours. 
TV+ kullanıcısıyım. Geçenlerde cihaz donmaya başladı. Birkaç sefer aynı sorun olunca müşteri hizmetlerini aradım ve uzaktan bağlanarak sorunu çözmeye çalıştılar sonuç alamayınca teknik servisi yönlendirdiler. Gelen eleman cihazdaki donmayı görünce cihazı yenisi ile değiştirdi. Kusur bende olduğu tespit edilirse ücret yansıyabileceğini söyledi.
Bugün bankamdan fatura bildirimi geldiğinde 300 TL teknik servis ücreti yansıdığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise birkaç farklı birime aktardıktan sonra fatura birimindeki görevli önce ücret yansıma nedenine bağlantı jackı değişmiş dedi. Ben itiraz edince işlem detaylarınıza ulaşmaya çalışıyorum deyip biraz bekletti. Sonra yine bekletti. Ve sistemde sorun olduğunu sonra aramamı söyledi. Ve bir sonuç alamadık.
Şimdi sorum şu:
Kutu arızalandıysa ben bunu servis çağırmadan kendim mi çözmeliyim?
Servis geldiğinde eski cihazın herhangi bir kablosunu değiştirmeden sadece kutuyu değiştirdi. Yani hala eski kabloları kullanıyorum ki bu sorun değil benim için.
Dedikleri gibi jak bağlantısında kopukluk varsa ve tamir edildiyse kutuyu neden değiştirdiniz?
Sonuç olarak haksız yere yansıtılan servis ücretine itiraz ediyorum.
TV Plus kutusu donma arızası nedeni ile yetkili servis tarafından değişim yapıldı. Servis elemanı iş bitimi bana kutu değişimine dair formu imzalattı bende imzaladım. Fakat muhtemelen ben imzaladıktan sonra formu kutu değişimi ve jak arızası giderildi gibi bir şey yazmış. Bende herhangi bir arızalı jak yoktu. Zaten kullanılan bütün kablolar eski cihaza ait. Bu jak değişiminden dolayıda haksız yere 300 TL servis ücreti yansıdı. Ben buna itiraz ettim fakat sonuç alamadım. Altında imzanız var diyorlar. Peki form sonradan doldurulmuş olamaz mı dedim. Olabilir dediler. Ama sonuç da alamadım.
TV+ cihazının çalışmaması üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. Bana "sorun sizden kaynaklanıyor ise 300TL ücret ödersiniz eğer sorun cihazda ise herhangi bir ücret ödemezsiniz" denildi ve teknik servis yönlendirildi. Bu söylediğim şirketinizin yaptığı ses kaydında da mevcut. Ci...
TV+ ağ bağlantısı kesildi arızası verdi. Müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturduk ve bize yetkili servis göndereceğini sorun sizden kaynaklı değilse ücretsiz olacağını sizden kaynaklı ise ücretli olacağını işlem olmadan önce bilgisi verileceğini söylediler. Yetkili servisten anlık hasar tespiti...
Turkcell TV+ abonesiyim. Çalışmamaya başlayınca TV'de arıza için çıkan telefon numarasını aradım. Eve teknik servis geldi ve hem modemimi hem de TV+ kutusunu değiştirdiler. Daha sonra bunun için faturama 300 TL Teknik servis hizmet ücreti eklemişler. Servis ne gelmeden önce ne de geldiğinde bunun be...
4-5 senedir Superonline ve TV+ abonesiyim. Son birkaç yıldır yayında donmalar oluşuyor, teknik servis geliyor. TV+ kutusunu değiştirip gidiyor ve aynı sorunlar devam ediyor. En son Haziran 2024 tarihinde TV+ kutusu yayını hiçbir şekilde açmıyordu, yani parasını ödediğim hizmeti alamıyordum. Tekrar a...
Turkcell Superonline TV Plus sürekli donma yapıp kendi kendine kapanıyordu. Daha sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradım, oradan güncelleme yaptılar fakat sorun devam edince evime kendileri servis gönderdiler. Evime gelen kişi hiçbir şeye bakmadan sadece yeni getirdiği kutuyu taktı, eskisini a...
Yorumlar