to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Hizmeti Fatura Hatası Nedeniyle Hiç Kullanılamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık 3-4 yıldır Turkcell Superonline TV+’lı internet paketi kullanıcısıyım. 23.07.2025 tarihinde, taahhüt süremiz dolduğu için aynı paketi “Online Özel 2 Ay Ücretsiz TV+’lı Yalın VDSL Kampanyası” kapsamında yeniledik. Ancak aboneliğimizin başlangıcından itibaren TV+ hizmetini hiç kullanamadık. Giriş yapmak istediğimizde “Turkcell hattınıza ait fatura işlemleri nedeniyle TV+ kullanımınız kısıtlanmıştır” şeklinde bir hata alıyoruz. Biz sadece internet hizmeti alıyoruz, Turkcell GSM hattımız yok ve ödenmemiş faturamız da bulunmuyor.
28.07.2025 tarihinde şikayet talebimizi oluşturduk ve o günden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, birçok kez talep açtık, saatlerce telefonda bekledik. Hatta müşteri temsilcisi hatta iken yeni abonelik başvurularımızı da yaptık. Ancak tüm bu çabalara rağmen sorun çözülmedi ve şikayet talebimiz halen açık olarak bekliyor. TV kutumuz yok; sadece internet üzerinden giriş yapmaya çalışıyoruz ve her seferinde aynı hatayla karşılaşıyoruz. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ya da alternatif öneri de sunulmadı.
Kampanya kapsamında sadece damga vergisi ödedik, başka bir ödeme problemimiz yok. Sorunun bir an önce çözülmesini, TV+ hizmetinin aktif hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, almadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 68430693.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Berrin Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Benim şikayetim hala sonuçlanmadı. Hiçbir şekilde geri dönüşte yapılmıyor. Buradan da gördüğünüz gibi 18 Ağustos'ta ilgileneceğiz deyip bırakmışlar. Turkcell berbat bir durumda. Kesinlikle kullanmayın. Gidip başka internetleri kullanın arkadaşlar. Rezalet bir sistem. Acil çözümlensin artık. Yeter!
