TV Plus Filmlerinin Aniden Ücretli Olması Ve Şikayet Kaydı Alınmaması Mağduriyet Yaratıyor

Superonline TV+ uygulamasını TV üzerinden kullanan bir müşterinizim. Geçen sene aynı paketle, platformda bulunan filmlerin tamamına ücretsiz şekilde erişip izleyebiliyorduk. Herhangi bir ek ücret ya da kiralama ibaresi olmadan, paketim dahilinde bu içeriklerden faydalanıyordum.

Dün oğlum yine TV+ üzerinden film izledi. Bugün ben de aynı şekilde film açmak istediğimde, geçen sene ücretsiz izlediğimiz filmlerin tamamının bir anda “ücretli” olduğunu, izlemek için ayrıca para ödemem gerektiğini gördüm. Habersiz, bilgi verilmeden ve onayım olmadan böyle bir değişiklik yapılmış olması beni mağdur ediyor.

Bu durum üzerine Superonline / TV+ müşteri hizmetlerini aradığımda, filmleri izlemek için ücret ödemem gerektiği söylendi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise kayıt açamayacaklarını, şikayet kabul etmediklerini belirttiler. Hem içeriklerin bir anda ücretli hale getirilmesi hem de şikayet kaydı alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Geçen sene ücretsiz olarak paketim kapsamında sunduğunuz filmlerin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ücretli hale getirilmesinin açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. TV+ paketimde geçen sene sahip olduğum hakların aynı şekilde devam etmesini, aksi durumda da bu değişikliğin nedenini ve tarafıma sunulacak çözümü açık ve net şekilde öğrenmek talebindeyim.