to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Aboneliğinde İçeriklerin Aniden Kaldırılması Ve Paket Değişikliği Mağduriyeti
TV Plus Premium aboneliği başvurusu yapmadan önce içeriklerini detaylıca kontrol ettim ve özellikle başka platformlara ait bazı dizilerin de yayınlandığını gördüğüm için abone oldum. Aboneliğimin ilk günü bu içerikleri izleyebildim; ancak ertesi gün, paketimin artık bu içerikleri kapsamadığı ve izleyebilmem için paket yükseltmem gerektiği uyarısı ile karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana yeni bir paketin bugün çıktığını ve bu dizileri izleyebilmem için paket yükseltmem gerektiğini söylediler. Ancak, yeni oluşturulan paketlerin mevcut aboneleri değil, yeni üyeleri etkilemesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece 1 gün izleyebildiğim içerikler için 1 aylık ödeme yapmak zorunda kalmak, büyük ve kurumsal bir firma için etik ve adil bir uygulama değil.
Sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve benzer durum başka içeriklerde de yaşandı. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Abonelik başvurusu yaptığım esnada geçerli olan yayınların, paketime dahil edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Ferhat Bey, Size yardımcı olabilmek için bazı bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Bu yüzden uygulama içerisinde yer alan ‘’Hesabım - Yardım -TV+ Destek’’ adımlarını izleyerek konunun detaylarını, aldığınız hata varsa ekran görüntüsüyle birlikte paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, TV+
Hiçbir bilgiye ihtiyacınız yok, çünkü bütün eski abonelere aynı işlem uygulanmış, yeni çıkarmış olduğunuz paket yeni yapılacak üyelikler için geçerli olabilirdi, eski üyeler bunun dışında tutulmalıydı. Bu uygulamanız hiç etik değil, ya paket yüksetlmem gerekiyor ya da aboneliği iptal edebilirim. İptal içinde cayma bedeli çıkarıyorsunuz. Nerede müşteri memnuniyetiniz. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Aynı konudam muzdaribiz sonuç üretmeyip ipe un seriyorlar anladığım kadarıyla Tüketici Hakem Heyeti ne başvurmak şart oldu