TV+ Kurulumunda 16 Günlük Gecikme Ve Çözüm Talebi

02.08.2026 tarihinde Turkcell TV+ aboneliği gerçekleştirdim. Ancak bugün 18.08.2026 olmasına rağmen, aradan 16 gün geçmesine rağmen TV+ kurulumum hâlâ yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür her gün canlı destek üzerinden iletişime geçiyorum. Her görüşmede talebimin acil olarak ilgili ekibe iletildiği, en kısa sürede aranacağım ve kurulumun yapılacağı söyleniyor. Fakat sonuç değişmiyor; ne arayan var, ne gelen var, ne de kurulum yapılıyor.

Bu süreçte bana bölgeden sorumlu bayi/ekip bilgisi de verildi. Canlı destek üzerinden “Supercell İstanbul ecm – Esenyurt” bilgisini paylaştınız. Ancak bu bilginin verilmesi de sorunu çözmedi.

Sistemde ayrıca aşağıdaki taleplerimin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda olduğunu görüyorum: 02.08.2026 tarihli “TV+ Kurulum Talebi” için 198052583 numaralı kaydım ve 08.08.2026 tarihli “Bayi Kanal Şikayeti” için 198365055 numaralı kaydım uzun süredir sonuçlandırılmadan bekliyor.

Müşteri olarak üzerime düşeni yaptım, aboneliğimi gerçekleştirdim ve kurulum için defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen 16 gündür hizmetin kurulmasını bekliyorum. Canlı destek kayıtlarında defalarca “acil kayıt oluşturuldu”, “ilgili ekibe iletildi”, “en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde bilgi verilmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmıyor.

Turkcell'den artık standart bir “ilgili birime iletilmiştir” cevabı değil, net bir çözüm ve kurulum tarihi bekliyorum. Eğer hizmeti sağlayamayacaksanız bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Tüm canlı destek görüşmelerimin ve oluşturulan taleplerin sisteminizde kayıtlı olduğunu biliyorum. Bu nedenle konunun yalnızca son başvurunun değil, 02.08.2026 tarihinden bugüne kadar yaşanan tüm sürecin birlikte incelenmesini ve buna göre değerlendirilmesini talep ediyorum. 16 gündür bekliyorum, artık yeni bir kayıt açılmasını değil, TV+ kurulumunun fiilen yapılmasını istiyorum.