to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Ekranda Karelenme Ve Donma Sorunsalı
TV+ ile ilgili donma ve karelenme sorunumuzla ilgili Superonline ı arayarak -4 müşteri temsilciyle görüşerek yardım istedik. 1 gün sonra teknik ekip yolladılar. (gelen ekip sorunu çözemedi, ki çözdüğünü not düşmüş) -4 müşteri temsilciyle görüşerek tekrar yardım istedik. Yardım isterken gelen teknik ekibi mümkünse değiştirmelerini talep ettik. Aynı ekip geldi. (ürün bilgisi itibari ile, bir gün önce çözümsüzlüğe gittiğimizi anlamıştık. Bizi yanıltmadılar sorun devam etti.) -4 müşteri temsilcisiyle daha görüşüp tekrar başka bir ekip için yardım talep ettik. -4 müşteri temsilcisi arayıp 05.03.2025 saat 14:00 da evinizde olun ekip geliyor denildi. (iş yerimi bırakıp saat 13:30 dan 15:00 a kadar bekledim) gelen giden, arayan soran, haber veren olmadığı gibi müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ekip gelip sorunu çözdüğünü söylemiş. 4 gündür 4 er kere görüştüğüm müşteri temsilcilerimi yalan söylüyor? 4 gündür 4 e bölünen ekranım için gelip yaptığını söyleyen teknik ekip mi? 4-4 lük hizmet verdiğini söyleyen Superonline -TV+ mı?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Ahmet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Buradan kuru kuruya bir cevap yazmış olmanız sorunumuzu çözmüyor.
Çözüm bekliyoruz
Dün sabah evime saha ekibiniz geldi. TV yi görmeye gerek yok siz resim çektiyseniz alayım dedi. Telefondan telefona resimleri aktardık (işimle evim arası 35 km yol geldim.) resimlerin Hepsiburada vardı. İsteseydiniz mailde atardım... Boşuna 70 km yol katetmezdim... İşimden geri kalmazdım... Neyse sonuç itibari ile 25 kez aranıp, 7-8 kez Network bağlantısı kurup,3 kere teknik servis yönlendirip (ilk günden sorunu çözemeyeceklerini anlayıp bir daha göndermemelerini talep etmiştim 1 kere geleceklerini söyleyip gelmeyen. Ve geldiklerini söyleyen ekibinizden bahsediyorum.). Benimle sadece telefonda sorunumu dinleyip. Problem çözülmüş gibi burada şikayet talebini kapatan müşteri temsilcilerinizden yoruldum... Çözüm odaklı görünen, kibar diksiyonu düzgün arkadaşların ellerinde hiçbir yaptırım gücü olmaksızın beni araması (Mehmet Bey gibi, Büşra Hanım gibi) Çözümle ilgili 2 haftadır 30 kişin uğraştığı sorunda 1 arpa boyu yol katedemememiz in sebeplerini sizin kendi bünyesinde incelenmesini istiyorum. Sanırım benden bu kadar. Şimdi oturup değerlendirin... Ben TV Plus üyeliğimi iptal ettiğimde kim kazanacak? -Ben severek izlediğim TV yayınlarından olacağım. -Superonline bir müşterisini ve kazancını kaybedecek. İmajı zedelenecek. -Müşteri temsilcileri ve saha ekibi az sonra buraya yazar... "Müşteri ile görüşüldü... Çözüm önerisi sunuldu. Müşterimizden teyit alındı" Böyle devam edin bu senede şikayet var şampiyonluğu sizde
4 CÜ kez ekip geldi ama çözüm olmadığını, kanallarda ki arıza ile ilgili bülten yayınlandığını ( kendi içlerinde bültenleşmişler) çözümün olmadığı sinema kanalları ile ilgili sorun un en kısa zamanda çözüleceğini belirttiler. Sonuç şu ki Hala çözüm yok... Son durumla ilgili resimi yüklüyorum.
Merhaba, TV+ ile ilgili sorun yaşamama rağmen hala bir çözüm bulunamadı. Düzgün olarak alamadığım hizmetin parasını ödüyorum her ay. Fatura ile ilgili TV + ta seyredemediğim ya da düzgün görüntüleyemediğim kanalların ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
