TV+ Görüntüsü Bozuk Ve Kumanda Pil Sorunları Çözülmedi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetinizden yaklaşık bir haftadır ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Evimde kullandığım TV+ özelliği için ayrıca ücret ödüyorum; ancak son bir haftadır televizyonda hiçbir görüntü net değil, sürekli çizgili ve bozuk bir görüntüyle karşılaşıyorum. Bugün ise neredeyse hiç açılmıyor ve izlenmeyecek kadar kötü gösteriyor.

Bu süre içinde evime üç kez teknik ekip geldi. Gelen kişilerin bir kısmı sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip “yazılımsal, benlik bir şey yok” diyerek ayrıldı. Son gelen kişi ise durumu “network sorunu” diyerek yine kendinden uzaklaştırdı ve o da net bir çözüm üretmeden gitti. Teknik ekipler gerekli açıklamaları kendiliğinden yapmıyor; ben soru sordukça cevap veriyorlar, bu durum da güven vermiyor.

Bir ekip, TV+ adaptörünü ve kumandayı değiştirdiğini söyledi; kısa bir süre görüntüde kısmi bir düzelme oldu, ardından sorun yeniden başladı ve şu an her şey tekrar kötü durumda. Üstelik en son gelen iki kişi, kumandamın pillerini de geri vermedi. Eğer kumandayı değiştirdilerse, benim eski pillerimi yeni kumandaya takmışlar; yeni pil takmayıp eskileri alıp götürmüşler, bundan da ayrıca rahatsızım.

Mevlana Mahallesi Cemil Baba Caddesi, Talas Anayurt bölgesinde bu hizmeti kullanıyorum ve her gün arıza kaydı açmak, sürekli yabancı teknik personeli eve almak zorunda bırakılmak istemiyorum. TV+ hizmeti için ekstra ücret ödüyorum; buna rağmen hem hizmet kalitesi çok düşük hem de teknik ekip işini düzgün yapmıyor ve yeterli bilgilendirme yapmıyor.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, TV+ ve internet hizmetimin kesintisiz ve net bir şekilde çalışmasını, gerekiyorsa TV+ cihazımın ve kumandamın yetkin bir ekip tarafından kontrol edilip düzgün şekilde yenilenmesini, kumanda ve pil konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin işi bilen bir ekip tarafından şeffaf biçimde yürütülmesini, “benlik değil” denilerek sorunun üzerinin örtülmemesini istiyorum; aksi halde farklı mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.