TV+ Cihazı Gönderilmediği İçin Hizmetten Yararlanamama Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden taahhütsüz paket kapsamında internet ve TV+ hizmeti almaktayım. Daha önce Kayseri’deyken fiber altyapı üzerinden yine Turkcell Superonline ile internet ve TV+ hizmeti kullanıyordum ve o zaman TV+ cihazım vardı. Manavgat’a taşındığımda, fiyat yansıtıldığı için bu cihazı iade etmek zorunda kaldım.

Şu an ise TV+ hizmeti için gerekli cihaz tarafıma gönderilmediği için uygulamayı televizyonumda kullanamıyor, aldığım hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu durum devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, tarafıma herhangi bir cihaz gönderilmeyeceği, sadece TV+ uygulamasını indirip kullanmam gerektiği söylendi. Oysa bu paketi satın alırken bana böyle bir bilgi verilmedi, cihazın gönderileceği düşüncesiyle bu hizmeti tercih ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konu hakkında net bir bilgisi olmadığını, sadece kendi yorumlarını paylaştıklarını görüyorum.

Ben, abonesi olduğum TV+ hizmeti kapsamında daha önce diğer adreste kullandığım gibi TV+ cihazının da tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.