Satışta Yanlış Bilgiyle Verilen TV Plus Kutusu Mağduriyeti

5 Aralık saat 20.30 civarında Turkcell Superonline üzerinden aldığımız TV Plus hizmeti için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Kablo Net kullanıyordum ve kullandığım kutuda uygulama mağazası üzerinden tüm uygulamaları sorunsuz şekilde indirebiliyordum. Ancak apartmana fiber altyapı geldiği, hizmetin çok daha iyi olacağı ve özellikle uygulamaları rahatlıkla kullanabileceğimiz söylenince Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Satış esnasında eşim defalarca, özellikle kullandığı uygulamada takılma yaşadığını, yeni alacağımız kutuda da aynı sorunu yaşayıp yaşamayacağını sordu. Kendisine kesinlikle böyle bir sorun yaşamayacağımız, uygulamaları rahatlıkla kullanabileceğimiz söylendi. Ancak bugün maçı izlemek için uygulamayı açmak istediğimizde, kutuda böyle bir uygulamanın dahi bulunmadığını gördük ve aslında uygulama yükleme özelliği olmayan bir kutu verildiğini fark ettik.

Bu konuyu Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni TV Plus teknik desteğine aktardılar. Orada bana bu kutularda uygulama yükleme sistemi olmadığını, böyle bir modelin bulunmadığını, yani satış sırasında yanlış bilgi verildiğini söylediler. Ayrıca 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Hem yanlış bilgilendirme hem de mevcut ihtiyacımı karşılamayan bir cihaza geçiş yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum.

Ben Kablo Net’e geri dönmeyi düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım zararların Turkcell tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Satış esnasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.