Turkcell TV+ Yayınlarında Yıllardır Süren Kesinti Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti!

Fatma · 2025-11-15T00:08:48+03:00

Turkcell Superonline ve TV+ paketini kullanıyorum. Paketimi yükselttim ve yüksek bir ödeme yapmama rağmen, yaklaşık 3 yıldır TV+ üzerinden yayın izlerken sürekli kopma ve kesintiler yaşıyorum. Yayınlar açılıyor ancak kısa süre sonra sürekli kopuyor. İnternet hızımı defalarca kontrol ettim fakat sorun çözülmedi. Özellikle gün içinde ve akşam saatlerinde bu problem çok yoğun şekilde yaşanıyor. Paket yükseltme işlemini yaklaşık 20 gün önce yaptım fakat bu da soruna kalıcı bir çözüm getirmedi; sadece anlık olarak 1-2 saatlik düzelmeler oluyor, ardından tekrar aynı sorunlar başlıyor. Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu süreçte adresime teknik ekip de yönlendirilmedi. Denizli Pamukkale ilçesinde yaşıyorum ve müşteri numaram 10***7’dir. Kalıcı teknik bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hizmetin sorunsuz şekilde sunulmasını istiyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV+

Merhaba Fatma Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+