Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Atila sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell TV+ Plus Pro Cihazında Eksik Fonksiyonlar Ve Bilgilendirme Sorunu

profile
10 Mayıs 2025 18:07
2.397

55858*** numaralı aboneliğime 05.05.2025 tarihinde başladım ve iki yıllık aboneliğim kapsamında gönderilen TV Plus Pro kutusu elden teslim edildi, fakat kurulumu yapılmadı. Kurulum sonrasında sadece Android arayüze giriş yapabiliyorum; kumandamın menü, film-dizi tuşları ve TV Plus butonu ile direkt TV kanallarına giriş fonksiyonları çalışmıyor. Aradığımda, gönderilen TV Plus Pro kutusunun '2. Donanım' denilen bir ürün olduğu ve bazı fonksiyonların çalışmayacağı tarafıma anlatıldı.
Yapılan satışta bu kısıtlamaların olacağı bilgisi verilmeden, şu an herhangi bir Android TV ile TV Plus web aboneliği ile aynı fonksiyonları kullanabiliyor bir paketim var ve sözüm ona TV Plus Pro kutum var elimde, abonelik sonrasında bende kalacak olan.
Bu kısıtlama bilgileri satış esnasında aktarılmadığı gibi online detaylarda da mevcut değil. Satış temsilciniz, TV Plus ev fonksiyonları için aylık 130 TL ayrıca bir abonelik olursa bu fonksiyonları kullanabileceğimi söylüyor. Öyle ise ben niye 2 yıllık bir kampanya ile TV Plus Pro kutusu sahibi oldum?
Müşteri temsilcileriniz, satış açısından kampanya ya da kutu değişikliği yapılamayacağını belirtirken, TV ekibi destek temsilcileriniz kampanya değişikliği yapılıp yapılamayacağını öğrenmem için satışa aktarıyor.
Ne oldu? Bu Superonline'da da müşteriye satışta eksik bilgi verme, kurulum problemleri, işini düzgün yapmayan ve 'port yok' deyip giden kurulum ekibi, ikinci günde binada boş port olduğunun tespitini yapan satış temsilcisinin gayretiyle tamamlanan kurulum, her ekipçe getirilmiş farklı modem tipleri... Bir ay önce 1 yıllık kampanya ile TV Plus Pro sahibi alt kat komşum cihazını sorunsuz kullanırken, 2 yıllık kampanya ile gönderilen kısıtlı fonksiyonlu cihaz, problemin giderilebilmesi için almam gereken aylık 130 TL'lik paket... Ne oldu?
Acilen problemin giderilmesi konusunda destek bekliyorum. Tek isteğim, TV Plus Pro cihazı ile TV Plus ev fonksiyonlarını ve paket içeriğimi sorunsuz kullanabilmek.

10 Mayıs 2025 18:07 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

12 Mayıs 2025 08:20
Atila
Atila
12 Mayıs 2025 08:57

Ben niye bu cihazı STB olarak kullanamıyorum? Gönderilen ürünün 2. Donanım denilen bir ürün olması nedeniyle STB olarak kullanamadığım da bildirilmişti. Asıl kona kısıtlamaların satışta bilgisinin verilmemiş olması ve gönderdiğiniz cihazın STB olarak kullanılamıyor olması. Şikayetimi oluştururken ayrı ayrı belirttiğim noktaları dikkate alarak ayrıntılı bir yanıt ve çözüm bekliyorum sizden

Atila
Atila
13 Mayıs 2025 08:34

Bu şikayetim sonuçsuz mu bırakılacak TV+?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

profile
30 Ağustos 2024 12:15
2.100

profile
21 Kasım 2024 17:25
1.061
Yanıltıcı Kampanya Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
Yanıltıcı Kampanya Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

profile
15 Aralık 2023 23:03
411

profile
24 Aralık 2023 01:36
1.606
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell TV+ Kategorileri