Turkcell TV+ Plus Pro Cihazında Eksik Fonksiyonlar Ve Bilgilendirme Sorunu

55858*** numaralı aboneliğime 05.05.2025 tarihinde başladım ve iki yıllık aboneliğim kapsamında gönderilen TV Plus Pro kutusu elden teslim edildi, fakat kurulumu yapılmadı. Kurulum sonrasında sadece Android arayüze giriş yapabiliyorum; kumandamın menü, film-dizi tuşları ve TV Plus butonu ile direkt TV kanallarına giriş fonksiyonları çalışmıyor. Aradığımda, gönderilen TV Plus Pro kutusunun '2. Donanım' denilen bir ürün olduğu ve bazı fonksiyonların çalışmayacağı tarafıma anlatıldı.
Yapılan satışta bu kısıtlamaların olacağı bilgisi verilmeden, şu an herhangi bir Android TV ile TV Plus web aboneliği ile aynı fonksiyonları kullanabiliyor bir paketim var ve sözüm ona TV Plus Pro kutum var elimde, abonelik sonrasında bende kalacak olan.
Bu kısıtlama bilgileri satış esnasında aktarılmadığı gibi online detaylarda da mevcut değil. Satış temsilciniz, TV Plus ev fonksiyonları için aylık 130 TL ayrıca bir abonelik olursa bu fonksiyonları kullanabileceğimi söylüyor. Öyle ise ben niye 2 yıllık bir kampanya ile TV Plus Pro kutusu sahibi oldum?
Müşteri temsilcileriniz, satış açısından kampanya ya da kutu değişikliği yapılamayacağını belirtirken, TV ekibi destek temsilcileriniz kampanya değişikliği yapılıp yapılamayacağını öğrenmem için satışa aktarıyor.
Ne oldu? Bu Superonline'da da müşteriye satışta eksik bilgi verme, kurulum problemleri, işini düzgün yapmayan ve 'port yok' deyip giden kurulum ekibi, ikinci günde binada boş port olduğunun tespitini yapan satış temsilcisinin gayretiyle tamamlanan kurulum, her ekipçe getirilmiş farklı modem tipleri... Bir ay önce 1 yıllık kampanya ile TV Plus Pro sahibi alt kat komşum cihazını sorunsuz kullanırken, 2 yıllık kampanya ile gönderilen kısıtlı fonksiyonlu cihaz, problemin giderilebilmesi için almam gereken aylık 130 TL'lik paket... Ne oldu?
Acilen problemin giderilmesi konusunda destek bekliyorum. Tek isteğim, TV Plus Pro cihazı ile TV Plus ev fonksiyonlarını ve paket içeriğimi sorunsuz kullanabilmek.