Turkcell TV Plus Kutu Donması Ve Kilitlenmesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir Turkcell TV Plus 4K kutu kullanıyorum ve son 6 aydır cihazı her açtığımda ciddi donma, kilitlenme ve kanal geçişlerinde aşırı yavaşlama sorunları yaşıyorum. Yayın izlemek neredeyse imkansız hâle geldi, cihaz sürekli takılıp kalıyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kutunun değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, mutlaka teknik ekibin gelmesi gerektiğini, servis ekibi geldikten sonra 750 TL servis ücreti alınacağını ve daha sonra kutunun ücretli ya da ücretsiz değişimine onların karar vereceğini söyledi. Cihaz bu kadar problemliyken, sorunun bariz şekilde kutudan kaynaklanmasına rağmen, henüz çözüm bile üretilmeden servis ücreti talep edilmesi bana haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.

Ben, yaşadığım sürekli donma ve kilitlenme sorununun giderilmesi için hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni tip bir kutu ile ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin Turkcell tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı ve ek masraf çıkarmadan çözülmesini talep ediyorum.