Taahhüt Yenilemede Yanlış Bilgi: NBA TV Kanalı Erişimi Sağlanmadı

Superonline TV+ hizmetinde yaklaşık 1 aydır NBA TV kanalına erişemiyorum. Yaklaşık bir ay önce internet taahhüdümü 1000 MB hızına yükselttim ve taahhüt yenileme sırasında NBA TV'nin paketimde olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, NBA TV'nin mevcut olduğunu ısrarla belirttiği için taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, NBA TV ile olan sözleşmenin sona erdiğini ve artık bu kanalın sunulmadığını öğrendim. Tarife yenileme esnasında almış olduğum ekran görüntüsü ekte yer almaktadır. Görselden anlaşılacağı üzere NBA TV bana taahhüt edilmiştir.

Bugün internetimde yaşadığım bir sorun nedeniyle tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında TV+ ile ilgili yaşadığım NBA TV eksikliğini de dile getirdim. Kontrolleri sonucunda, NBA TV'nin sadece yeni paket olan TV+ Premium üyelerine sunulduğu bilgisini aldım. Satış esnasında bana verilen bilginin yanlış veya eksik olduğunu belirttim.

Mevcut tarifemle NBA TV kanalını izleyebilmek ya da NBA TV'nin dahil olduğu pakete geçiş yapmak istiyorum. Konunun Eskişehir'deki aboneliğim için değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağım. Müşteri numaram: 579 510 06.