Taahhüt Edilen TV+Pro Kurulumunun 10 Gün Gecikmesi Ve Haksız Tarife Ücreti

Kurumunuz bünyesinde eski TV+ cihazı kullanıcısı iken, TV+Pro Android cihazına geçiş talebinde bulundum. Bu geçişin ancak tarife değişikliği ile mümkün olacağı tarafıma iletilmiş ve bu doğrultuda 27.08.2026 tarihinde önerilen TV+Pro tarifesine geçişim onaylanmıştır. Tarafıma, yeni cihazın 2 ila 4 iş günü içerisinde adresime getirilerek kurulumunun tamamlanacağı taahhüt edilmiştir. Bugün itibarıyla yasal ve taahhüt edilen kurulum süresinin üzerinden 10 günden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen, yeni cihazın kurulumu halen gerçekleştirilmemiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp sorgulama yaptığımda; bayiniz tarafından sistemsel bir hata alındığı ve bu gerekçeyle işlemin tarafıma hiçbir bilgi verilmeden sonlandırıldığı beyan edilmiştir. Müşteri olarak benim arayıp sorgulamamam durumunda, teslim almadığım ve kurulumu yapılmayan bir cihaz/hizmet için haksız yere yüksek tarife ücreti ödemek zorunda bırakılacağım açıktır. Yaşanan bu süreçte taahhüt edilen hizmet verilmediği için halen eski cihazı kullanmak zorunda kalmaktayım. Kurulum için söz verilen sürenin dolduğu tarihten itibaren geçen ve yeni cihazı kullanamadığım tüm günlerin (10 gün ve üzeri) bedelinin, gün bazlı hesaplanarak güncel faturamdan haksız kazanç kapsamında ivedilikle düşülmesini, TV+Pro Android cihazının yeni bir mağduriyete yol açmaksızın acilen adresime ulaştırılarak kurulumunun tamamlanmasını, Yaşanan bu operasyonel ve bayiniz kaynaklı kusura ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü olarak resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu haksız süreci ve mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı ihtar ederim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.