to read complaints and reviews, or file yours.Yeni TV+ Cihazı Stokta Olmadığı İçin Mevcut Cihazım Aktif Edilmiyor Ve TV+ Hizmeti Kesildi
Turkcell Superonline ve TV+ taahhüdümün 19 Temmuz 2026’da sona erdiğini televizyon yayını kesilince fark ettim. 21 Temmuz’da, daha önce 640 TL ödediğim internet ve TV+ paketimi aynı kapsamla bu kez 800 TL bedelle yeniledim.
Evimde hâlihazırda kurulu, elektriğe bağlı, ışıkları yanan ve daha önce sorunsuz kullandığım Android TV+ cihazı bulunuyor. Paket yenilenirken bu cihazın artık kullanılmayacağı, yerine yeni TV+ cihazı getirileceği bilgisi verildi. Farklı özellikleri olabileceği düşüncesiyle bunu kabul ettim. Ancak daha sonra yeni cihazın stokta olmadığı ve bu nedenle TV+ hizmetinin başlatılamadığı tarafıma bildirildi.
Asıl mağduriyetim, yeni cihaz ellerinde olmadığı halde, evimde aynı hizmeti verebilecek çalışan Android TV+ cihazını da aktif etmiyor olmalarıdır. Mevcut cihazımın geçici olarak uzaktan aktif edilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Yeni cihaz teslim edilmiyor, çalışan mevcut cihaz da açılmıyor ve sonuç olarak ücretini ödediğim TV+ hizmetinden yararlanamıyorum.
Bugün itibarıyla 11 gündür televizyon izleyemiyoruz. Bu süre içinde teknik servis yönlendirmesi veya cihaz teslimatı için bir kez bile aranmadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede kaydın hızlandırıldığı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Yeni cihaz temin edilene kadar mevcut Android TV+ cihazımın derhal aktif edilmesini, yeni cihazın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Evimde çalışan ve aynı işi yapan cihaz varken, yalnızca yeni cihaz stokta olmadığı için TV+ hizmeti verilmiyor olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Şikayet güncellemesi – TV+ hizmeti tekrar otomatik iptal edildi Daha önce yaşadığım TV+ mağduriyeti sonrasında tarafımla görüşülerek TV+ hizmeti yeniden tanımlanmış ve sorun giderilmişti. Ancak şimdi, herhangi bir talebim veya onayım olmadan TV+ hizmetimin sistem tarafından tekrar otomatik olarak iptal edildiğini görüyorum. 28.09.2026 tarihinde aboneliğime ilişkin yeni elektronik taahhütname oluşturuldu. Ardından tarafıma gelen mesajda, “kampanyanızla birlikte sunulan ürünlerden birinin iptal olduğu” ve bu nedenle kampanyanın değiştirildiği bildirildi. Ben TV+ hizmetinin iptalini talep etmedim. Daha önce aynı konu nedeniyle günlerce mağdur edildikten ve şikayet süreci sonucunda TV+ yeniden tanımlandıktan sonra, hizmetin tekrar otomatik şekilde kaldırılması kabul edilebilir değil. Talebim nettir: TV+ hizmetimin derhal tekrar aktif edilmesini, neden otomatik olarak iptal edildiğinin açıklanmasını, mevcut internet/TV+ paketimin ve ücretlendirmemin önceki mutabakata uygun şekilde korunmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için abonelik kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Daha önce çözüldüğü bildirilen aynı problem nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşıyorum. Bu kez geçici işlem değil, kalıcı çözüm bekliyorum.
