Superonline TV+ Kurulumunda 96 Saat Bekleme Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Superonline TV+ kurulumu için 28 Aralık tarihinde kayıt oluşturdum. Kayıt açılırken en geç 48 saat içinde bağlantının sağlanacağı ve kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 5 Ocak olmasına rağmen TV+ kurulumu hâlâ yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte 5–6 kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bayinin benimle iletişime geçeceği ve bağlantının yapılacağı söylendi fakat bayiden tek bir telefon araması bile almadım. 5 Ocak tarihindeki son aramamda ise bu kez şikayet kaydı oluşturduklarını ve 96 saat beklemem gerektiğini belirttiler. Başta 48 saat denilip sonrasında 96 saate çıkarılan bu süreç, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

İstanbul Esenyurt bölgesindeki adresim için yapılan bu başvuruda, günlerdir ne kurulum yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Turkcell Superonline gibi popüler ve tercih edilen bir markadan böyle bir hizmet aksaması beklemezdim. Yetkililerin bu durumu görüp en kısa sürede TV+ kurulumumu gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermelerini istiyorum. Aksi halde, hem TV+ aboneliğimi hem de Turkcell Superonline internet aboneliğimi en geç 24 saat içinde iptal ettirmeyi düşünüyorum.