TV+ Kurulumu İçin Defalarca Randevu Verilip Gelinmedi, Mağdur Edildim

Turkcell Superonline ev interneti paketimi yenilerken içinde TV+ hizmeti de bulunan bir pakete geçtim. Paket yenilemesini yapmama rağmen, TV+ kutusunun kurulumu için görevlendirilen kişi iki kez randevulaşmamıza rağmen kuruluma gelmedi.

İlk randevu için telefonla arandım ve saat belirledik, ancak randevu saatinde ne gelen oldu ne de arayan. İkinci kez yine randevulaştık, fakat yine aynı şekilde kimse gelmedi ve randevu saatinde aradığımda da telefonları açılmadı. Daha sonra kuruluma gelecek olan kişinin, bana ulaşamadığını iddia ederek paketi iki kez iptal ettiğini öğrendim; oysa ben randevulaştığımız saatlerde telefonuma ulaşılamaması gibi bir durum yaşamadım. Yaklaşık bir aydır bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Süreci müşteri hizmetlerini arayarak da ilettim, ancak orada da son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, sorun çözülmedi ve net bir dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aldığım hizmeti tam olarak kullanamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, TV+ kurulum işlemlerimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu kadar sorumsuz davranan personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.