Adres Değişikliği Ve TV+ Kurulumu Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Fatura Sorunu

18 Temmuz’da mevcut Superonline fiber internetime ek olarak TV+ hizmeti satın almak istedim. Görüşme sırasında adres teyidi talebim olmasına rağmen bunun yapılamayacağı ve gerek olmadığı söylendi. Aynı gün içinde kurulum ekibi tarafından arandım, ancak bana tamamen farklı bir adres verdiler. Doğru adresimi ilettiğimde, düzeltme yapılacağı ve ilgili ekibin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ancak 4 gün boyunca kurulum yapılmadı ve ardından tarafıma TV+ paketimin iptal edildiğine dair bir SMS geldi. Superonline’ı aradığımda, otomatik olarak TV+’sız bir pakete atandığım ve adres değişikliğinin görüşme sırasında yapıldığı söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise adres değişikliğinin gerçekleşmediğini öğrendim.

Bugün 7 Ağustos ve 28 Temmuz’da adres değişikliğim tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ TV+ kurulumu için paket ataması yapılmadı. Bu süreçte 5-6 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde 48 veya 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Ayrıca, beni otomatik olarak atadıkları internet tarifesi ile önceki kullandığım tarife arasında fiyat farkı oluştu ve bu fark faturama yansıdı. Hizmetim 1 yıl taahhütlü ve yaşadığım mağduriyet yaklaşık 1 aydır devam ediyor.

TV+ kurulumunun en geç 3 gün içinde tamamlanmasını, eğer bu mümkün değilse Superonline dahil tüm üyeliklerimin cayma bedelsiz iptalini ve mağduriyetimin telafisi için (internet farkı iadesi veya uygun görülen başka bir çözüm) gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve bu kadar basit bir adres değişikliğinin 1 ayda çözülememesinden dolayı çok mağdur oldum.