Superonline Fiber Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Yayın Donması Ve Eksik Kurulum Sorunu

Yaklaşık 3 aydır Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimde sürekli olarak yayın donması ve kısa süreli (15 saniye kadar) yayın kesintileri yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde bu sorunlar daha sık meydana geliyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde uzaktan cihaza bağlanıp sorunun çözüldüğü söylendi, fakat problem devam etti.

Son olarak TV+’ı kapattırmak istediğimde teknik ekip yönlendirildi. Ekip, cihazda güncelleme ve ayarları yaptıktan sonra cihazda herhangi bir sorun olmadığını, asıl problemin kurulum sırasında modem ile cihaz arasına ethernet kablosu çekilmemesinden kaynaklandığını belirtti. Wi-Fi üzerinden bağlantı nedeniyle yayın donması ve kesintisi yaşadığımı, ethernet kablosunun ise ücret karşılığında çekilebileceğini söylediler.

Kurulum sırasında çekilmeyen ethernet kablosunun ücretsiz olarak çekilmesini ve yayın kesintisi sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 5946**42
Adres: Kayseri, Melikgazi, Şirintepe Mahallesi, Mustafabaşkonuş Caddesi, Yücetürk Apartmanı