Kesintiye Çözüm Yok, Müşteri İlgisizliğe Mahkûm

İsmail

277

Superonline Fiber Ev İnterneti 100 Mbps ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Dün öğlen saatlerinde internet ve TV Plus hizmetim tamamen kesildi. Hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt açtırdım. Binadaki dikey kablolarda sorun olduğu söylendi. Dün 17.20 civarında 0532********32 numaralı telefondan arandım; arayan kişi “sorununuz halledilecek, merak etmeyin” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak bu saatten sonra ne gelen oldu ne de arayan.

Akşam tekrar 0850 8080 0808 numaranızı aradım, acil kayıt oluşturulduğu söylendi ve en geç 24 saat içinde ekip yönlendirileceği belirtildi. Ancak hâlâ hiçbir ekip gelmedi, tarafıma da herhangi bir bilgi verilmedi. Sancaktepe/İstanbul’daki Resim İstanbul Sitesi adresimde, müşteri numaram 24849565. Hizmet tamamen kesik ve mağdur durumdayım.

Bu yıl ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum. Daha önce benzer bir durumda ekip gönderilmiş ve ücretsiz onarım yapılmıştı. Şimdi ise herhangi bir ilgi gösterilmiyor. Her ay internet ve TV hizmeti için 700 TL ödüyorum, ancak bu şekilde ilgisiz kalınması kabul edilemez. Bir an önce ekip gönderilmesini ve hizmetimin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde abonelik sürem dolduğunda başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum ve kimseye de sizi tavsiye etmeyeceğim.

Gelişme

14 Aralık 2025 14:02

Uzun süredir Superonline ev fiber internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum ancak neredeyse her ay düzenli olarak internet ve TV hizmetim kesiliyor. Geçen ay binadaki dikey kablodan kaynaklı olduğu söylendi, bu ay yine aynı problemi yaşadım ve 2 gün boyunca ne internet ne de TV hizmeti alabildim.

Geçen ayki arızada servis ancak 2 gün sonra gelebildi, bu ay da ben Şikayetvar’a yazınca hemen arayıp geldiler. Her seferinde “acil kayıt açtık” denilmesine rağmen müdahale geç yapılıyor ve gelen ekipler kalıcı bir çözüm üretmeden gidiyor. Aynı arıza her ay tekrar ediyor, bu da işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Superonline’dan talebim, bina içi altyapı ve özellikle dikey kabloyla ilgili sorunun tamamen giderilmesi için kalıcı ve teknik olarak sağlam bir altyapı çözümü üretilmesi ve bu sürekli tekrar eden kesinti probleminin tamamen ortadan kaldırılmasıdır.