Arızalı Modem Nedeniyle İnternet Ve TV Plus Hizmetim Kesildi, Çözüm Sunulmuyor

Superonline ev interneti ve TV Plus hizmetim kapsamında, yaklaşık bir aydır modemimden değişik sesler gelmeye başladı. Üç gündür ise modem tamamen çalışmıyor ve internet bağlantım hiç yok. İlk sesler gelmeye başladığında yetkilileri arayarak durumu bildirdim, ancak uzaktan bağlantı ile kontrol ettiklerini ve herhangi bir sorun görmediklerini söylediler; eve teknik ekip yönlendirilmedi.

İnternet tamamen kesilince tekrar aradım, bu kez ekiplerin gelip bakacağını, eğer sorun modemden kaynaklanmıyorsa ücretin tarafıma yansıtılacağını ilettiler, bunu da kabul ettim. Türk Telekom ekipleri gelip kontrol etti ve modemimin arızalı olduğunu, kesinlikle fişe takmamam gerektiğini, aksi halde evde yangın çıkabileceğini belirttiler. Ancak Superonline firması hala çözüm sunmuyor. Modem değişimi için ekip yönlendirdiklerini, gün içinde geleceklerini söylediler fakat Superonline ekipleri eve hiç gelmedi; sistem üzerinden talebimizi kapatıp, elektrikçi çağırmam gerektiği notunu yazmışlar. Bu süreçte sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Abonelik başında eski bir modem kurulmuştu ve bir yıl dolmadan arıza yaptı. Modeme aylık kira ödüyorum ve taahhüt kapsamında modem kaynaklı sorunlarda servis ve değişim ücretsiz olması gerekiyor. 183920404 numaralı ücretli teknik servis talebiyle ilgili olarak da herhangi bir ödeme yapmadım, talep edilen servis/modem ücretini de kabul etmedim. İnternet olmadığı için TV Plus hizmetinden de faydalanamıyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, tarafıma sıfır bir modem getirilerek ekipler tarafından kurulum yapılmasını ve tekrar mağdur edilmemeyi talep ediyorum.