Superonline'ın Modem Değişiminde Müşteri Taleplerini Dikkate Almaması

Merhabalar, uzun yıllardır Superonline ve TV+ kullanıyorum. Evde yaşadığım sorunum, modemin Wi-Fi çekim gücü ve alanı ile ilgili; internet bağlantısında herhangi bir sorun yok, ancak modemin çekim alanı nedeniyle odalarda ve balkonda sorun yaşıyoruz. Bunu Superonline müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, açtıkları arıza kaydında 'internette kopmalar yaşanıyor, hız düşük' şeklinde bir açıklama yapıldı. Bugün evime, 19-07-25 tarihli teknik ekip gönderildi. Sorgusuz sualsiz, test etmeden ve deneme yapmadan, kontrol etmeden, çok eski bir modemle mevcutta zaten sorun yaşadığım, çekim gücü düşük olan modemden daha kötü bir modem takıp gittiler.

Müşteri hizmetlerine, TP Link'in kule tipi modemini getirmelerini ve takmalarını istedim. Servisin verdiği cevap ise, 'O modem depolarda yok ama 600 TL verirseniz o modem gelir, takarız.' Müşteri hizmetleri ise, 'TP Link modemi istiyorsanız 550 TL ödeme yapmanız gerekiyor.' dedi. Sorunu çözmek yerine müşteriyi anlamadan aksiyon alan Turkcell'i kınıyorum. Aboneliğimi sonlandırıyorum. Sonrasında ise, 'Cayma bedeli olarak 3.136 TL ödemeniz gerekir.' diyerek beni tehdit ediyorlar.

Akabinde müşteri temsilcisi, 'Ben sistemden kontrol ettim, sorun gözükmüyor.' diyor. Ben de diyorum ki, 'Arkadaşım, benim internetimde sorun yok, Wi-Fi'de sorunum var. Sen benimle mi yazışıyorsun? Aynı evde de sorun olup olmadığını biliyorsun.' Wi-Fi'nin sorunlu olduğunu söylüyorum ama yine anlamıyorlar. Bu konuda şikayetimi belirtmek istiyorum. TP Link kule tipi modemi takmamak için ellerinden geleni yapan Superonline ekibini kutluyorum (!). Bu tarz 'başarılarının' devamını (!) canı gönülden destekliyorum; başka bir firma ile çalışacağım. Ekte görseli bulunan modemi talep ediyorum ama ısrarla farklı marka ve model modemleri gönderiyorlar. Para karşılığı değişim istersen mal depoda var, ücretsiz değişim istersen mal depoda yok.