5 Günlük Taahhütsüz Kullanımda 680 TL Ücret İtirazı

Turkcell Superonline TV+ ve internet aboneliğimi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Kasım ayı faturam beklediğimden yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradım ve TV+ aboneliğime ait taahhüdümün bittiği, bu yüzden taahhütsüz ücretten faturalandırıldığım söylendi. Bunun üzerine yeniden taahhüt vererek devam etmeyi kabul ettim.

Ancak Aralık ayına ait, son ödeme tarihi 12 Ocak olan faturamda yine çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeni taahhüdü 5 Aralık’ta verdiğim için 5 günlük dönemin taahhütsüz olarak yansıtıldığını, bu nedenle ücretin yüksek olduğunu ifade ettiler. Buradaki asıl problem, normalde paket ücretim aylık 130 TL iken, sadece 5 günlük taahhütsüz kullanım için faturaya 680 TL yansıtılmış olmasıdır. Aylık paketi 130 TL olan bir hizmette, 5 günlük döneme 680 TL gibi fahiş bir ücret çıkarılması bana hem hakkaniyetsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir fiyatlandırma olarak görünmektedir.

12050500 numaralı aboneliğim için Aralık faturamda yer alan bu 5 günlük taahhütsüz ücretin yeniden incelenmesini, yapılan hatalı veya aşırı faturalandırmanın iptal edilmesini ya da makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Hem geriye dönük bu mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.