Taahhüt Onayım İhmal Edildi Ve 485 TL Haksız Fatura Kesildi

Superonline Turkcell TV paketi aboneliğimle ilgili taahhüt ve fatura konusunda yaşadığım mağduriyetin tamamen kayıtlarla ispatlanabilir olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. 16 Aralık 2025 tarihinde arandım ve 139 TL üzerinden taahhüdümü yenilemeye açık ve net bir şekilde onay verdim. Telefonda “evet, 139 TL’ye onaylıyorum” şeklinde onayım mevcut, ses kayıtları sizde bulunuyor. Buna rağmen sistemde taahhüdümün aktif edilmediğini ve bana 485 TL fatura yansıtıldığını görüyorum.

Daha sonra 24 Aralık’ta tekrar aradığımda, bu kez bana “8 gün sonra iptal ettirmişsiniz” denildi. Madem 16 Aralık’taki onayım kayıtlarda var, o zaman 24 Aralık’ta güya iptal ettiğime dair ses kaydını da çıkartıp ispatlamanızı istiyorum. Her görüşmede ses kaydı aldığınızı söylüyorsunuz, o zaman bu çelişkiyi kayıtlarınızdan çok rahat gösterebilmeniz gerekir. Benim talebim son derece basitken, bu kadar basit bir işlem için bile saatlerce telefonda bekletilip, defalarca aktarılıp işin içinden çıkılmaz hale getirildim.

Tek istediğim, telefona çıkan kişiye de açıkça söylediğim gibi, mevcut TV taahhüdümün 139 TL üzerinden aynı şekilde devam etmesi. Buna onay vermeme rağmen işlemin yapılmaması ve ardından sanki ben iptal etmişim gibi gösterilip 485 TL fatura çıkarılması kabul edilemez. Abonelik numaram 5137**57’dir. 16 Aralık’taki onay ses kaydımın ve 24 Aralık’taki görüşmenin eksiksiz incelenmesini, 139 TL’lik taahhüdümün geçerli sayılmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız tutarın tamamen iade edilmesini talep ediyorum.