Yanlışlıkla Satın Alınan Mobil Paket İçin Taahhüt Cezası İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden 21.10.2026 tarihinde Türk Telekom uygulaması içinde ekrana çıkan bir ürünü kapatmak isterken, satın alma tuşunun öyle bir yere konumlandırılması nedeniyle paketi yanlışlıkla satın aldım. Fark ettiğim anda hiçbir şekilde kullanmadan anında iptal işlemi yaptım.

Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Artık satın aldınız, iptal edemezsiniz” denildi ve taahhüdüm olduğu için paketimin üzerine yaklaşık 4.000 TL taahhüt cezası ekleneceği, isterseniz hattı faturasız hatta geçiririz şeklinde bilgi verildi. Uygulamada bu kadar kolay yanlışlıkla satın alma yapılabilmesini ve anında iptal etmeme rağmen cezai işlem yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Taahhüt cezası adı altında durduk yere 750 TL ek ücret ödemek istemiyorum.

Yanlışlıkla yapılan ve anında iptal edilen bu işlem için benden talep edilen ücretlerin ve taahhüt cezasının iptal edilmesini, hattıma ek bir borç veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.