Türk Telekom’da Vodafone Cayma Bedelinin Faturadan Düşülmemesi Ve 14 Bin TL Ücret Talebi

Türk Telekom evde internet başvurumu 20.08.2026 tarihinde yaptım. Başvuru sürecinde, o dönem kullanmakta olduğum Vodafone evde internet aboneliğimin cayma bedeli için özellikle sordum. Bana, “Şimdi bize geçerseniz, Vodafone’un size mail ile ileteceği cayma bedeli dekontunu e*********@turktelekom.com.tr adresine gönderin, biz faturanızdan düşeriz” denildi. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’a geçiş yaptım.

Vodafone’dan gelen cayma bedeli mailini ve ilgili evrakları belirtilen adrese defalarca gönderdim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde farklı cevaplar verildi, net bir çözüm sunulmadı ve cayma bedelimin faturalarımdan düşülmesi sağlanmadı.

Şu an interneti kapatmak istediğimde benden yaklaşık 14 bin tl civarında cayma ücreti talep ediliyor. Başta verilen sözler tutulmadığı için bu ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve bu nedenle aboneliği iptal ettiremiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Türk Telekom’a geçiş sırasında tarafıma verilen taahhüdün yazışmalardan ve kayıt altındaki görüşmelerden incelenerek Vodafone cayma bedelimin faturalarımdan düşülmesini ve interneti iptal etmek istersem bu tutarın ayrıca tekrar benden talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve net biçimde giderilmesini istiyorum.