Türk Telekom’da 75 Mbps Hızı Alınamaması Ve Cevapsız Destek

Türk Telekom TTNET üzerinden 75 Mbps hızında ev interneti hizmeti satın aldım. Satış yapılırken bölgemde altyapının 75 Mbps hızı desteklediği özellikle belirtildi ve uzun süre bu hıza yakın değerler alabildim. Ancak geçen hafta şans eseri yaptığım hız testlerinde hızımın 50 Mbps civarına düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine görüştüğüm temsilciler artık bölgemde maksimum bu hızın verilebildiğini söylüyorlar, fakat aynı altyapı üzerinden daha önce 75 Mbps hıza ulaşabiliyorken şimdi bunun mümkün olmadığını belirtmeleri beni mağdur ediyor.

Sorunu fark ettiğimden beri bir haftadır iletişim merkezini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Hız testlerini kablo üzerinden, doğrudan modeme bağlı şekilde yapmama rağmen, almış olmam gereken 75 Mbps hızı şu an alamıyorum.

Müşteri numaram 8813784468’dir. Türk Telekom’dan, taahhütlü olarak satmış olduğu 75 Mbps hızını tekrar sağlamasını, bu teknik olarak mümkün değilse de yanıltıcı satış nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hız için de faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.