Türk Telekom’da 0 TL Kampanya Yanıltması Ve 810 TL Fatura

Türk Telekom’un Evde Avantaj Kampanyası 50 Mbps internet aboneliğim için 11 Ekim günü Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden sözleşme yenileme teklifi aldım. Teklif ekranında kampanya fiyatı 0 TL, hız 50 Mbps ve taahhüt süresi 18 ay olarak açıkça yazıyordu. Bu teklif koşullarını kabul ederek onayladım ve sonrasında tarafıma gönderilen taahhütnamede de aynı bilgilerin yer aldığı sözleşme iletildi.

Ancak daha sonra Kasım ayı faturam için yaklaşık 810 TL gibi bir ücret yansıtılacağını öğrendim. Uygulamada ve taahhüt metninde belirtilmeyen bu fiyatın, ayrıca onayım ve bilgilendirmem olmadan faturama yansıtılmaya çalışılması hem şeffaflık hem de sözleşmeye bağlılık açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılması için Türk Telekom nezdinde talep açtım ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz müşteriler birkaç gün fatura geciktirdiğimizde hemen yaptırım uygulanırken, bu kadar açık bir hatada 10 gündür tarafımla iletişime geçilmemesini kabul edemiyorum.

Ayrıca bu durum nedeniyle paketi iptal etmek için aradığımda bana cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Uygulamada ve taahhütte görünen kampanya fiyatı 0 TL iken, sonradan haberim olmadan 810 TL gibi bir bedel yansıtılması ve üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesi adil değildir.

Sözleşme yenilemesi sırasında bana gösterilen teklif koşullarının aynen uygulanmasını, Kasım faturama yansıtılacağı söylenen 810 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde imzaladığım sözleşme ve elimdeki görseller üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.