TTNET'te Mükerrer Ödeme Ve İade Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

TTNET sabit internet abonesiyim. 16 Ekim Cumartesi günü son ödeme tarihi olan faturam kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen, aynı gün arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde ödenmemiş fatura göründüğü uyarısını aldım. Bunun üzerine, hattımda bir sorun yaşamamak için aynı gün akşam tekrar ödeme yaptım ve aynı fatura ikinci kez tahsil edilmiş oldu.

Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 17 Ekim Pazar günü yaptığım görüşmede sorunun bankadan kaynaklandığı, tahsilatı bankanın gerçekleştirdiği ancak TTNET hesaplarına aktarmadığı söylendi ve bankayı aramam istendi. Bankayla yaptığım görüşmede ise ödemenin gerçekleştiği, tutarın TTNET hesaplarına aktarıldığı ve hatta provizyon numarasına kadar tarafıma bildirildi. Bunun üzerine TTNET müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez pazartesi günü aramam gerektiği söylendi.

Pazartesi aradığımda salı öğleden önce aramam istendi, salı öğleden önce aradığımda öğleden sonra aramam gerektiği söylendi. Her ihtimale karşı aynı gün akşam da aradım ve bu sefer de ertesi sabah tekrar aramam gerektiği iletildi. Benden tahsilat yapılacağı zaman anında alan kurum, iade konusunda günlerdir hiçbir adım atmıyor ve sürekli yeniden aramaya mecbur bırakıyor.

TTNET nezdinde iki kez tahsil edilen aynı fatura nedeniyle oluşan mükerrer ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 7035683933’tür.