Selfy Arti 15+15 Paketi İçin Uyarısız Aşım Ücreti Şok Fatura

Türk Telekom mobil hattının yeni sahibiyim. Hattı üzerime alırken özellikle uygun fiyatlı bir seçenek olsun diye Selfy Arti 15+15 GB isimli faturalı paketi tercih ettim. Bayide yıllardır yüksek faturalardan bunaldığımı, makul ve öngörülebilir bir fatura beklentim olduğunu özellikle belirttim ve bu tarifeye bu şekilde yönlendirildim.

Buna rağmen 9–27 Eylül dönemini kapsayan faturam 1.644 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın yaklaşık 450 TL’ye yakın kısmı aşım ve kullanım dışı ücretlerden oluşuyor. Gece saatlerinde hattımda aşım olduğunu söyleyen SMS gelince durumdan haberdar oldum, öncesinde hiçbir uyarı almadım. Herhangi bir üst sınır, durma noktası veya aşım başlamadan önce açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek aşım ücreti çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom uygulamasında yer alan fatura detaylarına baktığımda “diğer internet kullanımı” gibi ifadeler görüyorum ancak bu kalemlerin hangi kullanımlara karşılık geldiği ve bu tutarların neye göre bu kadar yüksek hesaplandığı anlaşılır şekilde açıklanmıyor. Hattı üzerime alırken de faturamın bu seviyelere çıkabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yüksek fatura riskine dair herhangi bir uyarı ya da net bilgi verilmedi.

Gençlere yönelik, uygun fiyatlı olduğu belirtilen Selfy Arti 15+15 paketini tercih etmişken bu kadar şişmiş bir faturayla karşılaşmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Türk Telekom’dan, özellikle aşım ve ek internet kullanımı kaynaklı yansıtılan ücretler başta olmak üzere bu faturanın detaylı biçimde incelenmesini, haksız ve orantısız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca abonelere aşım öncesinde açık, net ve zamanında SMS ile uyarı yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.