Fiber Geçişi Sonrası İnternetsiz Bırakılma Ve Verilen Kesinti Garantisinin İhlali

Türk Telekom tarafından ev internetimizin fiber internete geçirilmesi için arandım. Görüşmede, hiçbir sorun yaşamadan ve mağdur olmadan, kesinti olmadan internete devam edeceğimiz özellikle belirtildi. Bu bilgiler doğrultusunda Fiber 50 Mbps pakete geçişe onay verdik ve kurulum için gün-saat ayarlandı.

03.09.2026 Perşembe günü saat 16.00 civarında Kütahya Merkez’deki adresimize gelen ekip fiber kabloyu çekti, modemi bağladı ancak bağlantıyı aktif etmeden evden ayrıldı. İnternetimiz şu anda tamamen yok, eski bağlantımız da çalışmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 18.00’e kadar geleceklerini söylediler. Ancak kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri şikayetimi almakla ilgilenmedi, “öyle hemen kurulum anında gelmediği” gibi bahaneler üreterek sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Hem telefonla arayan satış temsilcisi hem de kurulum ekibi bana hiçbir mağduriyet yaşamayacağımı ve kesinti olmayacağını söylemesine rağmen şu an internetsiz bırakılmış durumdayım ve ortada bir çözüm planı yok. Sürekli oyalanıyorum, verilen sözler tutulmuyor.

Türk Telekom’un acilen bağlantımı aktif ederek hızlı bir şekilde kurulumu tamamlamasını ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum.