Ek Paketin Öncelikli Kullanımı Ana Tarifenin İnternet Hakkını Boşa Bırakıyor

Türk Telekom hattımda tarifem kapsamında aylık 20 GB internet hakkım bulunuyor. Bu paket bana az geldiği için avantajlı olacağını düşünerek 01.07.2026 tarihinde 3 aylık 100 GB ek paketi 800 TL karşılığında satın aldım. Amacım, 3 ay boyunca her ay ortalama 33 GB civarı ek internet kullanmak ve mevcut tarifemle birlikte dengeli şekilde faydalanmaktı.

Ancak ek paketi aldıktan sonra tarifemdeki 20 GB internet kullanımım durdu ve sistem doğrudan ek paketi kullanmaya başladı. Yani “ek paket” olarak tanımlanan bu paketin, mevcut tarifenin önüne geçtiğini ve öncelikli hale geldiğini gördüm. Bu durumda içinde bulunduğum ayda 100 GB’lik ek paketi tamamen kullanırsam, tarifemdeki 20 GB interneti hiç kullanmadan çöpe gitmiş olacak. Bir aylık ek paketlerde ay sonunda her şey sıfırlandığı için bu kadar sorun olmayabilir, fakat 3 aylık pakette ek paketin tarifeden önce tüketilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine bildirimde bulundum, ancak tarafıma ek paketlerin tarifeden önce kullanıldığını, yani öncelikli olarak ek paketlerin tüketildiğini söylediler. Yaşadığım durum da bu şekilde olduğu için, bu politikanın kullanıcı aleyhine ve mağduriyet oluşturacak nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Ek paketlerin gerçekten adı üstünde “ek” olarak kullanılması, yani mevcut tarifedeki internet hakkı bitmeden devreye alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ek paketler tarife paketinin önüne geçmeden, tarifede kalan internetten sonra devreye girecek şekilde sistemin düzeltilmesini ve bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.