Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları
- Çözümsüz görüşmeler: 13 şikayette çağrı merkezinden '1 saate gelir' gibi tutarsız bilgiler verildiği aktarılıyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
TREPAŞ
TREPAŞ
AiVarile Marka Karnesi
TREPAŞ müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık çağrı merkezi süreçleri öne çıkıyor; abonelik ve kesinti bildirimlerinde tutarsız bilgiler verildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %17'sinde şebeke altyapısındaki yetersizlikler nedeniyle voltaj dalgalanmaları yaşandığı bildiriliyor. Buna karşın marka 29/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık hizmet veya tarife değişikliği (%33), fatura düzeltme (%33) ve arıza giderimi (%33) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33
- Tamir edildi-arıza giderildi%33
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri
- Altyapı yetersizliği: 11 şikayette voltaj dalgalanmaları nedeniyle cihazların arızalandığı belirtiliyor.
- Sık tekrarlayan kesinti: 9 şikayette elektriklerin gün içinde saniyelerle gidip geldiği bildiriliyor.
- Uzun süreli kesinti: 5 şikayette elektriksiz kalma süresinin 21 saate kadar ulaştığı ifade ediliyor.
Faturalandırma ve Tahsilat Hataları
- Hatalı tahakkuk ve ceza: 9 şikayette borç olmamasına rağmen doğrudan icra takibi başlatıldığı belirtiliyor.
- Mükerrer ve yanlış tahsilat: 8 şikayette ödemelerin sisteme işlenmediği veya başka aboneye yapıldığı aktarılıyor.
- Yüksek fatura: 5 şikayette faturaların 3.777-6.323 TL arası olağandışı tutarlarda geldiği bildiriliyor.
Saha Operasyonları ve Geri Dönüşler
- Söz verilen işlem yapılmadı: 9 şikayette arıza kayıtlarına rağmen ekiplerin gelmediği belirtiliyor.
- Sokak aydınlatması arızası: 4 şikayette sokak lambalarının yanmadığı ve kayıtların 'çözüldü' denilerek kapatıldığı aktarılıyor.
- Sayaç okuma hatası: 4 şikayette sayaçların 2-3 ay boyunca okunmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
272 şikayet
Trepaş’ta Sayaç Okuma İhmali Sonucu Haksız Yüksek Fatura
6 Kasım 20:3610
TREPAŞ’a ait Edirne Keşan’daki iş yeri aboneliğim için 06.11.2026 tarihinde 100200538191 numaralı aboneliğime 8.319 TL t...utarında, 147 günlük tüketime dayalı elektrik faturası çıkarılmış ve 16.11.2026 son ödeme tarihi olarak bildirilmiştir. Normal şartlarda sayaçlarımın aylık okunması gerekirken, şir
Mükerrer Tahsil Edilen 7.550 TL Ücretin İadesi Ve Umursamaz Hizmet Şikayeti
2 Kasım 16:357
Edirne merkezde TREPAŞ aboneliğimde icralık olan borcumu sehven iki kez ödedim. Hem ben hem de patronum ödeme yaptığımız... için aynı borç mükerrer şekilde tahsil edildi ve bu fazla ödemenin iadesi için 9 Eylül’de Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş.'ye yazılı dilekçe verdim. Abonelik numaram 10080119
TREPAŞ Sayaç Değişimi Sonrası Elektriksizlik Ve Çocuklu Ailede Şiddetli Mağduriyet
28 Ekim 23:1729
Tekirdağ Çorlu’da müstakil bir evde oturuyorum. TREPAŞ elektrik tarafından bugün evime sayaç değiştirmek için gelen ekip... sayacı değiştirip gitti ve yaklaşık saat 17.00’den bu yana evimde elektrik yok. Üçüncü katta oturuyorum, evde bir bebeğim ve 6 yaşında bir kızım var, akşamdan beri elektriksiz şek
1
TREPAŞ'ta Elektrik Kesikken İş Yerinde Aşırı Yüksek Faturalar
25 Ekim 12:0937
TREPAŞ Edirne Uzunköprü’deki iş yeri aboneliğimle ilgili olarak, elektrik enerjisi kesik olduğu halde tarafıma çok yükse...k tutarlarda fatura çıkarılmasından şikayetçiyim. Aboneliğim iş yeri olarak görünmektedir. 2026 yılı 8. Ayın ilk haftasından sonra iş yerimin elektriği hem iş yerimin kapalı olmas
TREPAŞ Sorumluluğundaki Kırklareli Babaeski’de Sokak Lambası Eksikliği Güvenlik Riski Yaratıyor
23 Ekim 21:4135
TREPAŞ’ın sorumluluk alanında yer alan Kırklareli ili Babaeski ilçesi Kurtuluş Mahallesi 386 numaralı Sokak’ta, 25 numar...alı evin önünde bulunan elektrik direğinde hiçbir aydınlatma lambası bulunmuyor. Aynı sokakta, komşumuzun evinin önündeki direkte aydınlatma lambası takılı ve o kısım gayet aydınlı
Yeni Evime Elektrik Bağlantısının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
20 Ekim 15:4550
Tekirdağ Çorlu Yenice Mahallesi’indeki yeni evime elektrik bağlatmak için 18 Ekim Pazar günü saat 12.00 civarında TREPAŞ... üzerinden başvurumu yaptım ve ilk abonelik kapsamında güvence bedelimi ödedim. Aradan günler geçmesine rağmen direkten evime hâlâ elektrik bağlantısı yapılmadı. Müşteri hizmetler
1
Kırklareli Vize'de Elektrik Kapama Talebim İşlenmedi Ve Çözüm Bekliyorum
25 Eylül 16:4451
TREPAŞ a. Ş. Çağrı merkezi üzerinden Kırklareli Vize’de bulunan aboneliğime ait elektrik kapama işlemini 01.09.2026 tari...hinden itibaren yaptıramıyorum. Defalarca aramama rağmen talebimle ilgili somut bir işlem yapılmadı. Çağrı merkezini her aradığımda son tahliye endeksimin okunmadığını söyleyip ko
E-Devlet Üzerinden Onaylanan Elektrik Aboneliği Açılmadı, 17 Saat Elektriksiz Bekledim
12 Eylül 23:3657
07.09.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden elektrik aboneliği başvurumu yaptım, sistemde başvurum alındı ve aboneliğim oluş...muş görünüyor. Buna güvenerek 12.09.2026 sabahı saat 08.00 civarında yeni evime taşındığımda evde elektriğin olmadığını fark ettim. Gün boyunca defalarca TREPAŞ Süleymanpaşa’yı ar
İki Aylık Elektrik Sayacı Okunmuyor, Mağduriyet Yaşanıyor
1 Eylül 13:1482
Tekirdağ Ferhadanlı Mahallesi köy girişindeki yeni yerleşim bölgesinde bulunan aboneliğimiz için yaklaşık 2 aydır elektr...ik sayacımız okunmuyor. Trapaş ekiplerini köyde defalarca gördüm, kendilerine sayacın okunmadığını söylüyorum, “tamam, okuruz” diyorlar ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen herhangi
1
Güvence Bedelinin İade Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
1 Eylül 09:4873
TREPAŞ Edirne aboneliğimi 03.08.2026 tarihinde online kanaldan feshettim. Bireysel abonelik fesih başvurusu ekranında 00...00603590 numaralı başvuru için güvence bedelimin 1003,5 TL olduğu ve başvuru durumunun “Son Tahliye Endeksi Bekleniyor” şeklinde göründüğünü takip ediyorum. Ancak aradan süre geçme
Öne ÇıkanKonular
1
TREPAŞ’dan Gelen Faturaların Şaşırtıcı Artışı Ve Sayısal Kontrol İhmali
1 Ağustos 12:02138
Tekirdağ Çorlu’da site yöneticisi olduğum sitede, TREPAŞ’a kayıtlı mesken aboneliğimizde yaklaşık 7 aydır elektrik fatur...alarımız olağan dışı şekilde artmaya başladı. 2026 Ocak ayı ve öncesinde ortalama 450–550 TL civarında gelen faturalarımız, şubat ayında 1.189,5 TL’ye, mart ayında 2.742 TL’ye, nis
4
Çözüldü
31 Temmuz 18:13181
"Teşekkürler"
Şeyma şikayetini yayından kaldırdı
İzinsiz Sayaç Mühürlemesi Ve Haksız Sözleşme Feshi
30 Temmuz 17:37156
TREPAŞ Tekirdağ Kapaklı bölgesinde elektrik aboneliğinin sözleşme sahibiyim. 30.07.2026 tarihinde TREPAŞ’tan gelen görev...li, hiçbir bilgilendirme ve gerekçe olmadan elektrik sayacımı mühürledi. Bu işlemin ardından tarafıma gelen SMS’te sadece “Sözleşmeniz feshedilmiştir” ifadesi yer alıyor, bunun dış
5
Çözüldü
TREPAŞ Otomatik Ödeme Talimatının Kapalı Halkbank Hesabına Bağlı Kalması Ve İptal Talebi
30 Temmuz 13:27107
"Eski Halkbank hesabıma bağlı otomatik ödeme talimatı hâlâ görünüyordu, bu durum beni mağdur etti. TREPAŞ ile iletişime geçtim ve talebim üzerine otomatik ödeme talimatı kaldırıldı."
TREPAŞ elektrik aboneliğime ait 100800145713 numaralı faturam, otomatik öde...me talimatı olarak kapalı olan eski Halkbank hesabımda görünmeye devam ediy
1
Maaş Günümle Uyumlu Olmayan Elektrik Fatura Kesim Tarihleri
28 Temmuz 12:38116
Tekirdağ Çorlu’da TREPAŞ’a ait 100200534799 numaralı aboneliğime ait fatura kesim tarihlerinin ayın 20’si ile 30’u arası...nda olması nedeniyle yaklaşık 5 aydır ciddi ödeme sıkıntısı yaşıyorum. Maaşımı her ayın 14’ünde alıyorum ve diğer tüm faturalarım bu tarihe uyumlu olduğu için düzenimi ona göre kur
Adresimde Elektrik Bağlantısının Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
25 Temmuz 13:5295
20.07.2026 tarihinde Çorlu Şehsinan Mahallesi Kumyolçeşme Sokak No:1 Daire:2 Uslukan Apartmanı adresimde elektrik abonel...iği için TREPAŞ Elektrik’e başvuru yaptım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ elektrik bağlanmadı ve evimde elektriksiz şekilde mağdur durumdayım. Bu süreçte 186 hattını defalarca
Tebligatsız İcra Takibi Ve Haksız Borç Artışı
23 Temmuz 17:09186
TREPAŞ’a ait elektrik borcum için hiçbir şekilde tebligat yapılmadan ve bana haber verilmeden Bedirhanoğlu Hukuk Bürosu ...üzerinden icra takibi başlatıldığını bugün öğrendim. Benim asıl borcum 26.000 TL olmasına rağmen, icra dosyasında toplam 38.000 TL talep edildiğini gördüm. Asıl borcum 26.000 TL i
Voltaj Dalgalanmaları 16 Kombileri Bozdular, TREPAŞ’ten Yanıt Gelmedi
22 Temmuz 20:1596
Tekirdağ Çorlu’da bulunan ve 100200588499 abone numarasıyla kayıtlı apartmanımızda yaklaşık 1 aydır ciddi voltaj inip çı...kmaları yaşanmaktadır. Bu süre boyunca defalarca elektrik dalgalanmaları oldu ve bugün apartmanda bulunan 16 dairenin kombileri aynı anda bozulmuştur. Kombilerin bozulmasının doğ
1
Ödenmiş Faturalarım Göz Ardı Edildiği İçin Elektriğim Kesildi Ve Aşırı Borç İddiası
22 Temmuz 10:48188
Tekirdağ Çerkezköy Veliköy Mahallesi’ndeki iş yerimin TREDAŞ/TREPAŞ aboneliğinde, tüm faturalarım ödenmiş olmasına rağme...n borç göründüğü için avukata verildiğimi ve dükkanımın elektriğinin kesildiğini belirtmek istiyorum. Ödemelerime dair dekontlarım mevcut olmasına rağmen tarafıma hem TREDAŞ hem TR
Tekirdağ Kapaklı Atatürk Mahallesinde Sık Ve Uzun Süreli Elektrik Kesintileri
14 Temmuz 17:55109
Tekirdağ Kapaklı Atatürk Mahallesi’nde uzun zamandır TREPAŞ ve bağlı olduğu dağıtım şirketinin sürekli ve uzun süreli el...ektrik kesintilerine maruz kalıyoruz. Kesintiler çoğu zaman gece olur olmaz saatlerde, gündüz ise özellikle sabah 09.00 ile akşam 17.00 saatleri arasında planlı kesinti adı altında
Trafo Yetersizliği Nedeniyle Sürekli Elektrik Kesintileri Ve Voltaj Düşüşü
4 Temmuz 01:14200
Tekirdağ ili Marmara Ereğlisi ilçesi Yeniçiftlik Mahallesi Papatya 8 Sokak’ta ikamet ediyorum. Aynı sorun Papatya 6 Soka...k ve aşağıya doğru devam eden sokaklarda da yaşanıyor. Yaklaşık 7 yıldır bu adresteyim ve bu süre boyunca sürekli elektrik kesintisi ve voltaj sorunu ile karşılaşıyoruz. Özellikle
24 Saatlik Kesinti Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği
3 Temmuz 12:1281
02.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında TREPAŞ aboneliğime ait elektriğim kesildi ve bu mesaja yazdığım ana kadar hâlâ... enerji verilmedi. Yasal azami 24 saatlik süre gerekçe gösterilerek tüketicinin bu kadar uzun süre elektriksiz bırakılmasını mağduriyet olarak görüyorum. Kesintiden önce tarafıma
Edirne Merkezde TREPAŞ Faz Düşüklüğü Sorunu Çözülmedi
26 Haziran 14:5788
Edirne merkezde TREPAŞ aboneliği kullandığım adreste uzun süredir ciddi faz düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Özellikle yaz ay...larının gelmesiyle birlikte klima kullanımının artması sonucu faz tamamen gidiyor ve evdeki tüm elektrikli cihazlar etkileniyor. Faz düşüklüğü sorunu sık sık tekrarlanıyor ve bu d
Trepaş’tan Güvence Bedelinin Eksik İadesi Ve Açıklama Talebi
23 Haziran 13:20147
TREPAŞ ile Tekirdağ Kapaklı’daki elektrik aboneliğimi kapatma sürecinde alınan güvence bedeliyle ilgili ciddi bir mağdur...iyet yaşıyorum. Abonelik açılırken benden 1.200 TL güvence bedeli alındı, 14 Nisan tarihinde aboneliğimi kapattım. Ancak abonelik işlemi bittikten sonra hesabıma sadece 170 TL gibi
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm soru ve sorunlarınızı buraya tıklayıp paylaşarak yorumlarınızı öne çıkarabilirsiniz.
TREPAŞ Hakkında
IC Holding bünyesinde yer alan TREPAŞ (Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş.), Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli başta olmak üzere elektrik enerjisi tedariki ve perakende satışı alanında hizmet veren bir enerji şirketidir. Elektrik piyasası mevzuatı çerçevesinde görevli tedarik şirketi olarak faaliyet gösteren kurum, aynı zamanda serbest tüketici niteliğindeki kullanıcılara ikili anlaşmalarla elektrik tedariki sağlar.
Sunulan Hizmetler
- Görevli tedarik: Trakya bölgesinde serbest tüketici niteliği taşımayan ya da tedarikçi tercihinde bulunmayan abonelere son kaynak elektrik tedarikinin sağlanması.
- Serbest tüketici satışı: Belirlenen yıllık elektrik tüketim limitini karşılayan konut, ticarethane ve sanayi abonelerine anlaşmalı elektrik satışı gerçekleştirilmesi.
- Abonelik ve sözleşme yönetimi: Bireysel ve kurumsal müşteriler için yeni elektrik aboneliği açma, devir, tarife değişikliği ve sözleşme feshi işlemlerinin yürütülmesi.
- Fatura ve ödeme işlemleri: Müşteri hizmet merkezleri ve internet şubesi aracılığıyla fatura borcu sorgulama, tahsilat, güvence bedeli takibi ve iade süreçlerinin yönetilmesi.
TREPAŞ ile ilgili deneyimlerinizi ve değerlendirmelerinizi Şikayetvar üzerinden paylaşabilirsiniz.
İletişim
- : Hürriyet Mahallesi Tepebaşı Sok. No:10, Sincan, Ankara, 06909
- 4448835
- [email protected]