Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 2 kez farklı ürün gönderimiyle karşılaştım. Son olarak 2 adet döküm tencere seti sipariş ettim, ancak farklı renk gönderildi. Daha önce de köpek maması siparişimde başka bir mama gönderilmişti. Her iki tencerede de satıcı “Elvan Çeyiz” idi. Farklı ürün gönderildiğinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sadece iade etmem söylendi. Ancak hem büyük ve ağır ürünleri kargoya taşımak zorunda kalıyorum, hem de kredi kartıma taksitle ödediğim 6.080,00 TL’lik tutar kart limitimi dolduruyor. Ayrıca, iade sonrası para yine taksit taksit geri yatırılıyor ve indirim dönemini kaçırdığım için istediğim ürünü uygun fiyata alma şansım da kalmıyor.

Bu sorunların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un satıcı firmalara yaptırım uygulamasını istiyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların önüne geçilmesini talep ediyorum.