Yanlış Teslimat Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 262032750564 takip numaralı siparişimde, 1400 ml iki adet ahşap kapaklı kavanoz, 900 ml üçlü porselen görünümlü kavanoz, üçlü ahşap kapaklı deterjan kutusu ve 350 ml 12 adet ahşap kapaklı baharatlık satın aldım. 19 Ağustos Çarşamba günü gönderimin teslim edildiğine dair mesaj aldım; ancak ürünler İstanbul’da Venüs Home Consept adlı bir firmaya teslim edilmiş, bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Defalarca aramam sonucunda bu kez Kolay Gelsin tarafından bana bir kargo gönderildi, fakat bu kargoda da benim ikili olarak aldığım 1400 ml kavanoz altılı şekilde ve yine yanlış olarak gönderildi. Bu ürünü de Trendyol’a iade ettim. Diğer ürünlerim ise ortada yok, arada kayboldu ve bu süreçte hem zamanım hem param boşa gitti.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcıyla irtibata geçmem gerektiği söylendi ve 33424675 numaralı talebimin işleme alındığı bilgisi paylaşıldı; ancak hâlâ somut bir çözüme ulaşamadım. Kargonun önce yanlış adrese teslim edilmesi, ardından tekrar yanlış ve eksik ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kolay Gelsin’den, siparişime ait eksik kalan tüm ürünlerimin doğru adrese ve eksiksiz olarak yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.