Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden “Melisa Takı ve Aksesuar” satıcısından yaklaşık 504 TL ödeyerek bir kolye satın aldım. Ürünün ilanında hiçbir görselde kolyenin arka yüzü gösterilmiyordu ve açıklamalarda da bununla ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Ürün elime ulaştığında kolyenin arkası tamamen mavi renkteydi ve bu durum ne ürünle ne de ilandaki görsellerle uyumlu değildi, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

5 Temmuz civarında ürün için iade sürecini başlattım. Ürünün kişiselleştirilmiş olduğunu baştan belirttim; buna rağmen Trendyol canlı destek ve telefon görüşmelerimde bana iadenin onaylanacağını, ürünü göndermem gerektiğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü gönderdim. Ancak 13 Temmuz’da iade talebimin “kişiselleştirilmiş ürün” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi ve Trendyol tarafından telefonla aranarak da aynı bilgi paylaşıldı.

Burada benim sorunum; ürünün arka yüzünün ne görsellerde ne de açıklamalarda belirtilmemesi, arkası mavi olan bir kolyenin bu şekilde gizli bir detay gibi sunulması ve sonrasında da tüm sorumluluğun bana yüklenmesidir. Ürünün arkasında böyle bir detay varsa bunun açıkça gösterilmesi ve belirtilmesi gerekirdi. Buna ek olarak, müşteri temsilcilerinin önce iadenizin kabul edileceğini söyleyip, ürünü gönderdikten sonra tam tersi bir karar bildirmesi güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte Trendyol’un müşterisinin arkasında durmadığını, satıcının tarafında konumlandığını düşünüyorum. Ürünün, ilanındaki eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcı ve ilan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.