Ürün Teslimatı Sürekli Erteleniyor, Çözüm Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 21 Şubat tarihinde verdiğim ve teslimat numarası 10247255493 olan siparişim için sistemde 23 Şubat teslim tarihi görünmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Kargo sürecini yürüten Kolay Gelsin firması ürünü günlerdir teslim etmiyor ve teslim tarihi sürekli erteleniyor. İstanbul Kartal’da bulunmama rağmen ürünüm bir türlü elime ulaşmadı, şu an itibarıyla yaklaşık 4 gündür gecikme yaşamaktayım.

Trendyol ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Sürekli “dağıtımda” ve “planlama aşamasında” gibi ifadelerle oyalanıyorum ancak ürün ortada yok. Son olarak 26 Şubat’ta teslim edileceği söylendi, teslimat yapılmadı; ardından 27 Şubat’ta teslim edileceği belirtildi, bugün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu siparişin ödemesini kredi kartı ile yaptım. Hem Trendyol hem de Kolay Gelsin sorumluluğu birbirine atıyor ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmiyor. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.