Trendyondan Sahte Arama Ve Güvenlik İhlali

Trendyol üzerinden özdem medikal isimli satıcıdan Volta VM5 Neo üç tekerlekli elektrikli moped siparişi verdim. Ürünü 17 Temmuz Cuma günü 44.500 TL bedelle, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde satın aldım ve siparişim hâlâ Trendyol hesabımda görünüyor.

Siparişten iki gün sonra beni bir numara arayarak Trendyol’dan aradığını söyleyen bir kişi, bu ürün için nakit ödeme fiyatının farklı olduğunu, IBAN’a para gönderirsem 38.000 TL’ye verebileceklerini belirtti. Telefonda kendilerini Trendyol gibi tanıtarak IBAN’a ödeme yapmam için ısrar ettiler. Bu konuşma üzerine şüphelendim, IBAN’a hiçbir ödeme yapmadım ve telefonu kapattım.

Ben bu alışverişi tamamen Trendyol güvencesiyle yaptım. Ancak hem böyle bir aramanın yapılması hem de sonrasında satıcıya veya Trendyol tarafında muhatap bulamamam beni ciddi şekilde tedirgin etti. Trendyol müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamıyorum, kimseye durumu detaylı bir şekilde aktararak destek alamadım.

Hem bu satıcının hem de bu şekilde müşteriyi arayan kişilerin acilen incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca ürünü 6 taksit ile aldığım için olası bir iptal veya iade halinde ödediğim tutarın tarafıma nasıl ve hangi taksit düzeninde geri ödeneceği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Trendyol’un bu süreçte müşterisini yalnız bırakmamasını, hem güvenlik hem de iade süreciyle ilgili olarak net ve açıklayıcı bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.